EXPERT ASSISTANCE TECHNIQUE Télécom Fixe H/F

Description de l'offre

Description du poste

Filière Métier

TELECOMMUNICATIONS

Intitulé du poste

EXPERT ASSISTANCE TECHNIQUE Télécom Fixe H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Au sein de la Direction Marché Entreprise (DME) de Bouygues Telecom qui connaît uen croissance a deux chiffres, l'exploitation spécifique est en charge de traiter les incidents Voix et/ou Data des clients "grands comptes". Les clients qui souscrivent au service Assistance Technique Dédiée (ATD) sont en relation directe avec un expert qui a une parfaite connaissance de leur architecture et qui est leur interlocuteur technique. Vous souhaitez mettre à profit votre sens du service client et vos compétences techniques ? Ce poste d'Expert Assistance Technique est fait pour vous !
Véritable ambassadeur Bouygues Telecom auprès d'un portefeuille de clients Grands Comptes, vos missions seront les suivantes :
- Vous résolvez les incidents Data et VOIP de vos clients en vous appuyant sur vos compétences techniques et sur les ressources internes et externes
- Vous pilotez nos partenaires : fournisseurs d'accès, installateurs, intégrateurs et veillez au respect des SLA
- Vous fournissez des comptes rendus d'incidents à la demande, et proposez des synthèses périodiques.
- Vous serez amené à vous déplacer chez nos clients pour appuyer les interventions terrain et mieux comprendre les problèmes rencontrés
- Vous êtes force de proposition pour mettre en place ou adapter les offres et services qui correspondent le mieux au client
- Vous assurez une communication fiable et régulière vers vos clients.

Profil recherché

Profil

Le talent que nous recherchons :
- De formation supérieure en informatique, réseau et télécom (Bac+2 à Bac+5), vous disposez d'une expertise technique orientée systèmes et réseaux :
o Structures DSL, ETHERNET, FTTH, F TTO, réseaux VPN, et solutions UTM
o VPN PUBLIC (Ipsec) et OPERA TEUR (L2VPN et L3VPN) ainsi que les mécanismes de redondances (VRRP)
o MPLS, VPLS et protocoles de routage OSPF, RIP, EIGRP, BGP, tunnel L2TP e t ses composantes, concept de vrf et LNS
o Equipements : Cisco, Huawei, Zyxel, Redback, Rad
- Votre sens du service, votre esprit d'équipe et votre relationnel vous permettent d'être un interlocuteur privilégié de nos clients
- Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez évoluer dans u ne structure en forte croissance
Les petits plus:
- Vous avez des notions sur la Voip (SIP, TRUNKSIP, MGCP, CODEC, Gateway ONE ACCESS ou PATON, QOS : SLA, policing, shaping)
- Vous êtes détenteur du CCNA et pourquoi pas du CCNP
- Vous avez une expérience préalable en support ou mise en réseau de solutions Telco chez un autre opérateur de téléphonie.
- Vous avez une expérience terrain (chez le client)

Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous aimeriez rejoindre une entreprise engagée et responsable, et qui fait du bien-vivre au travail une priorité ?
- Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail digitalisé, participer à une culture collaborative où les équipes partagent des valeurs humaines fortes ?
- Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de multiples opportunités professionnelles au sein d'un groupe aux activités diverses?

Alors n'attendez plus pour postuler !