Stage Assistant chef de Projet Relation Client H/F

Description de l'offre

Stage Assistant chef de Projet Relation Client H/F

Sur le terrain, ça donne quoi ?Au cœur de la construction d'une démarche novatrice, vous vous formez au pilotage des projets d'efficacité opérationnelle et participez à l'élaboration des diagnostics et des préconisations.

 

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené(e)s : 



    • Identifier les sources d'optimisation, les leviers et impacts sur le modèle opérationnel ;

    • Impulser et coordonner les plans d'action afférents en collaboration avec les business ;

    • Cadrer et piloter les projets correctifs à mettre en œuvre, en coordonnant toutes les parties prenantes de l'entreprise ;

    • Garantir l'atteinte des objectifs ;

    • Exploiter toutes les données de voix du client à disposition ;

    • Contribuer à l'élaboration d'un socle complet d'indicateurs opérationnels visant à restituer la qualité du parcours prospect / client et à aider dans la définition / mise en œuvre de l'excellence ;

    • Assurer une veille concurrentielle et stratégique sur les marchés qui vous sont confiés, ainsi qu'une veille systématique de la VoC (Voix du Client) ;

    • Mesurer l'efficacité des différentes actions mises en place et l'impact sur la satisfaction et recommandation de nos clients.



Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement de travail aussi !Acteur majeur de BNP Paribas, la Banque de Détail en France (BDDF) place la satisfaction client et la capacité d'innovation au coeur de son modèle commercial.

Pour s'adapter aux enjeux de nos clients et répondre à leurs nouvelles attentes, notre impératif est de faire preuve d'une grande réactivité. Au sein de BDDF, la Banque en Ligne, permet de rendre la banque plus accessible et de répondre aux défis de la révolution digitale.

 

Le poste se situe à Paris.

 

Et après ?

 

Cette mission vous permettra de découvrir la gestion de projet et de développer une expérience reconnue en matière de relation client bancaire et de maximisation de l'efficacité opérationnelle.

La rémunération ?Elle sera abordée à l'issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend de votre formation et de votre niveau d'études.

 

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre,  de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

 

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas

Êtes-vous notre prochain Stagiaire Assistant chef de Projet Relation Client ?Vous préparez un diplôme Bac +4 minimum d'école de commerce, équivalent universitaire avec une spécialisation en communication et/ou commerce

 

Vous maîtrisez le pack office.

 

Votre adaptabilité et votre capacité à communiquer seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela un bon sens de la rigueur, de collaboration et de synthèse pour finir de nous convaincre.

  

N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre stage.

 

Durée et disponibilité

Stage à pourvoir à partir de Septembre 2018 pour une durée de 6 mois.

Profil recherché

Selon Profil

À propos de Bnp Paribas

Pourquoi rejoindre BNP Paribas ?

Notre monde change : notre manière de nous informer, de consommer… et de travailler aussi ! Aujourd'hui, ce qui compte dans un job, c'est de vivre de véritables expériences, d'apprendre, de partager objectifs et résultats avec ses collègues. Bref, de tracer son propre chemin, différent, responsable et durable. Chez BNP Paribas, nous recrutons nos collaborateurs avec l'idée qu'ils nous aideront à concevoir le monde et la banque de demain.

Vous voulez connaître toutes les raisons de nous rejoindre ? Rendez-vous sur : https://group.bnpparibas/emploi-carriere/bnp-paribas