Supportingenieur Customer Service Hotline (m/w)

Job description

Department:

Instrumentation and Test Systems

Your Responsibilities:
·  Technischer Support unserer Kunden im Bereich Instrumentation und Testsystems (ITS)
·  Analyse und Erarbeitung von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit den definierten Lösungspartnern der AVL- Organisation
·  Koordination der Serviceanfragen und Monitoring der Lösungsmaßnahmen von der Einlastung bis zum Abschluss („end to end case management“)
·  Führungsverantwortung für Lösungspartnerschaften („Frontlinemanager“)
·  Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Produkte durch Erfahrungsberichte an das Produkt- und Qualitäts-Management
·  Dokumentation der Maßnahmen in der CRM- Datenbank

Desired profile

Your Profile:
·  Technisches Studium oder technische Ausbidlung, idealerweise in Elektrotechnik
·  Hohe Service- und Kundenorientierung
·  Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denkvermögen und Lösungskompetenz
·  Teamfähigkeitund Flexibilität
·  Felderfahrung im Bereich Services und Inbetriebnahmen, Kenntnisse von AVL- Produkten von Vorteil
·  Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift