Les offres de “Atos”

Expire bientôt Atos

Technicien Support Télécom H/F

  • Rennes (Ille-et-Vilaine)
  • Conception / Génie civil / Génie industriel

Description de l'offre

Worldline [Euronext: WLN] is the European leader in the payments and transactional services industry. Worldline delivers new generation services, enabling its customers to offer smooth and innovative solutions to the end consumer. Key actor for B2B2C industries in 20 countries, with over 40 years of experience, Worldline supports and contributes to the success of all businesses and administrative services in a perpetually evolving market.

Worldline offers a unique and flexible business model built around a global and growing portfolio, thus enabling end-to-end support. Worldline activities are organized around three axes: Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Worldline employs more than 8,600 people worldwide and generated 1.22 billion euros revenues in 2015. Worldline is an Atos company.

Contexte :

Worldline vient de remporter le marché des télécommunications pour une durée de 6 ans (2018-2024), marché issu du Département de Control Automatisé (DCA). Le but principal de ce marché est de déployer et maintenir les liaisons des radars pour leur communication avec le Centre National de Traitement de Rennes (CNT) et/ou la Direction des Systèmes d’Information et de Communication de l’Etat français (DSIC) et d’en administrer les routeurs.

Objectifs du poste:

Le technicien support du marché des télécommunications des Equipements de Terrain (ET-radar) a pour mission principal de mettre en service et maintenir la communication des routeurs des ET. Il assure les tâches récurrentes liées à l’activité de l’équipe support.

Pour cela il doit effectuer tout ou partie des tâches permettant de garantir la qualité de service vis-à-vis de notre client, de son AMOA et des mainteneurs :

- Prise en compte des demandes et incidents de toute nature (appels et mails entrants, demande via le SI du CNT ou du DCA),

- Analyse technique des dysfonctionnements et résolution ou escalade,

- Ouverture, suivi et clôture des tickets d’incident,

- Respect des procédures administratives, techniques et de sécurité du service,

- S’assurer du respect des engagements contractuels auprès de notre client,

- Garantir la satisfaction client.

A l’écoute du client et dans un souci de qualité de service maximum, il identifie les problématiques rencontrées et résout les dysfonctionnements avec les outils et les procédures à disposition.

Profils : Technicien H/F

Compétences :

Maitrise des protocoles basés sur IP, TCP et UDP

Connaissance des routeurs, commutateurs (CISCO, OneAccess, …)

Connaissance des réseaux interconnectés (ADSL, VLAN, VPN IPsec, RADIO)

Connaissances en informatique et/ou réseau et idéalement dans le domaine des télécoms

Sens du service et de réelles qualités relationnelles (écoute, diplomatie, adaptabilité),

Autonome, rigoureux et bonne communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit,

Sens de l'analyse, un bon esprit de synthèse et la volonté de résoudre des problématiques techniques.

Expérience en environnement de production

Formation : Bac + 2 informatique, réseau, ou télécom

Lieu d'intervention : 12F Rue du Patis Tatelin35700 Rennes

Durée : CDI ou CDD 12 mois renouvelable

Contrat: 37h avec RTT

Détail des missions :

·
Assurer l’administration et le suivi du parc routeurs des ET

·
Assurer l’administration et le suivi des liaisons de télécommunication du parc des radars et des partenaires

·
Réaliser le suivi des flux réseaux afin d’anticiper les risques de surcharge et s’assure de la prise de contrôle à distance des routeurs embarqués dans les ET

·
Gèrer les interventions de déploiement et de maintenance des lignes ainsi que des routeurs des ET, en collaboration avec les opérateurs télécom et les mainteneurs de jour comme de nuit

·
Assurer le déploiement et la maintenance des interconnexions avec les différents partenaires du projet

·
Assurer les activités récurrentes de l’équipe support

·
prise d’appel,

·
test de communication (ping routeur, ping ET),

·
test de ligne,

·
ouverture et suivi de ticket d’incident des lignes télécom (RTC, ADSL, RNIS, RADIO) auprès des opérateurs fournisseurs, relance, escalade, alerte,

·
configuration de routeur

·
Suivre, consigner (par écrit dans les outils fournis par WL et du DCA) et réaliser un état d’avancement des actions (dysfonctionnements, déploiements) auprès des opérateurs télécoms

·
Utiliser la plate-forme matérielle et logicielle de production du SI-TELCO

·
Analyser les incidents, prend en charge les interventions de premier niveau et remonte à son supérieur ou aux équipes techniques ou applicatives si nécessaire

·
Répondre aux demandes diverses du client et des mainteneurs

·
Appliquer les règles de la PSSI du DCA

·
Participer au développement et à l’évolution de l’outillage nécessaire dans le cadre des missions de l’équipe

·
Réaliser des interventions des astreintes hors des heures de service.

Mode de fonctionnement :

Il est rattaché au responsable maintenance et lui rend compte sur son activité.

· Il travaille en étroite collaboration avec le service de déploiement, les équipes techniques, le client, l’AMOA, les opérateurs télécom et les autres partenaires du projet
· Il gère ses priorités en fonction des engagements pris avec le client

De par sa fonction il peut être impliqué dans des tests d’évolutions déterminant les futurs choix techniques retenus. Il participe activement à l’amélioration des processus de construction et de maintenance et à la maîtrise des coûts.

Exigences : E sprit d'équipe , prise en comptes des contraintes de sécurité et des délais.

Remarques : Habilitation nécessaire (extrait de casier judiciaire bulletin numéro 3 vierge)

Why work at Worldline?
Our success comes from strong skills, new ideas, diverse points of view and the energy of all women and men from Worldline. Not only do they represent our Human Capital, they are also key players in our success. We make managing our talents a major asset in the success of our business.
But, at Worldline, we do more than just managing our talents. It is our top priority to involve them, inspire them, and develop them. In line with our guiding principle “Build your career and grow with us”, it is our mission to ensure that their potential can grow and flourish through the numerous development programs and career opportunities we offer.

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Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
We are committed to making reasonable adjustments to the applications process for people with disabilities.

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