Service Management & Projekt Management m/w im Produktumfeld Worldline Contact Center as a Service

Job description

Worldline ist der europäische Marktführer im Bereich Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienstleistungen. Mit den zukunftsorientierten Innovationen und Services von Worldline können Unternehmen ihre Endkunden gezielt erreichen und ihnen nahtlose, moderne Dienstleistungen anbieten. Mit seiner mehr als 45-jährigen Erfahrung ist Worldline ein Hauptakteur im B2B2C-Umfeld. Worldline unterstützt alle Unternehmen sowie die öffentliche Verwaltung in dem sich ständig verändernden Markt und trägt zu deren Erfolg bei.

Worldline bietet ein einzigartiges und flexibles Geschäftsmodell, das auf einem wachsenden, globalen Portfolio basiert und dadurch auch einen durchgängigen Support umfasst. Die Aktivitäten von Worldline sind in drei Geschäftsbereiche aufgeteilt: Merchant Services, Mobility & e-Transactional Services sowie Financial Services inklusive equensWorldline. Worldline beschäftigt mehr als 9.400 Mitarbeiter weltweit und erwirtschaftet jährlich einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro. Worldline ist eine Atos Tochtergesellschaft.

Ihre Aufgabenschwerpunkte:

Sie haben Berufserfahung im Umfeld Call Center / Contact Center oder Ihr Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Informatik erfolgreich abgeschlossen, ein hohes Interesse an direktem Kundenkontakt im Umfeld der Informationstechnologie und können sich mit uns für die Betreuung der Kunden und die Zukunft eines Produkts für Cloud Based Contact Center Service und dessen technischen Herausforderungen begeistern? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Perspektiven:

An unseren Standorten in Frankfurt oder Aachen bieten wir im Rahmen unserer Tätigkeit im Projektteam für Cloud Based Contact Services ein breites Spektrum an Projektarbeit und interessanten Erfahrungen in einem dynamischen Umfeld. Zu Ihren Aufgaben gehören beispielsweise:

· Sie bearbeiten Kundendemonstrationen und Benchmarks auf der Worldline-Contact-Service-Plattform
· Sie führen Requirement-Workshops im Rahmen von Ausschreibungen und Angebotserstellung durch
· Sie führen Implementierungsprojekte für Kunden durch
· Sie arbeiten eng mit unserem Service Center Contact bei Worldline France zusammen
· Sie unterstützen den Bereich Second Level Support im Eskalationsfall

Ihre Talente:

Für unsere Zusammenarbeit bringen Sie die folgenden Erfahrungen mit:

· Erfahrung im Umfeld Contact Center oder IVR Solutions von Vorteil
· Bereitschaft zur Einarbeitung in die Worldline Contact Center Solution in einem internationalen Team
· Grundlagen des Projektmanagement oder Kundenbetreuung
· Hohe Leistungsbereitschaft und -fähigkeit, auch im direkten Kundenkontakt
· Eigenverantwortliches Handeln
· Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten
· Gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil

Was zeichnet Worldline als Arbeitgeber aus?
Unser Erfolg beruht auf den Fähigkeiten, den neuen Ideen, den unterschiedlichen Ansätzen und dem Engagement aller Kolleginnen und Kollegen von Worldline. Dies wissen wir zu schätzen! Nur durch sie können wir den Erfolg des Unternehmens sichern.

Wir bei Worldline möchten, dass Sie Ihre Fähigkeiten bei uns voll entfalten können und werden Sie dabei unterstützen. Wir fördern ein Umfeld, das durch Einbringung und Begeisterung gekennzeichnet ist und Ihnen viele Chancen zur Weiterentwicklung bietet. Unser Ziel? Wir möchten ein attraktiver Arbeitgeber sein. Deshalb investieren wir in zahlreiche Weiterentwicklungsprogramme und bieten Karriere-Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter.

Ihre Bewerbung
Wenn Sie sich auf diese Position bewerben möchten, dann öffnen Sie bitte unser Bewerbungsformular, füllen dieses aus und fügen Ihren Lebenslauf als Word-Dokument oder im RTF- oder TEXT-Format bei.
Atos unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.
Ferner stehen wir für einen fairen Bewerbungsprozess für Menschen mit Behinderung.