Sachbearbeiter Frontoffice Service Team (m/w)

Job description

equensWorldline ist einer der führenden und innovativsten Zahlungsverkehrsdienstleister in Europa. Wir sind Experten in den Bereichen Abwicklung von Zahlungsverkehr und Software-Lizenzierung und bieten Dienstleistungen an, die alle Anforderungen des dynamischen europäischen Zahlungsverkehrsmarktes erfüllen.

Wir verarbeiten Milliarden Zahlungen sowie POS- und Geldautomaten-Transaktionen pro Jahr. Selbstverständlich müssen alle diese Transaktionen nahtlos, sicher und auf eine effiziente Weise verarbeitet werden. Und genau das tun wir. Als zentraler Pfeiler der Worldline Gruppe unterstützen wir unsere Kunden dabei, mit den sich schnell ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten. Das ist eine große Herausforderung, da die Märkte (und damit auch unser Unternehmen) kontinuierlichen Veränderungen unterworfen sind. Sie können dazu beitragen, dass wir dieses Ziel erreichen!

Für unsere telefonische Kundenbetreuung (Servicezeiten Mo-Fr von 08.00-20.00 Uhr) suchen wir ab sofort Sie als Sachbearbeiter (m/w) für das Frontoffice-Service-Team an unserem Standort Aachen zunächst befristetet für ein Jahr.

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Wesentlichen:

· Individuelle telefonische Kundenbetreuung von Karteninhabern verschiedener Banken für die Kartenprodukte VISA und MasterCard, hinsichtlich des Leistungsumfangs und der unterschiedlichen Produktausprägungen.
· Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Service-Level-Standards.
· Erteilung von Auskünften zu Kontostand, Umsatzdetails, Ablehnungen von Zahlungstransaktionen, Reklamationsbearbeitung und weiterer in Zusammenhang mit dem Einsatz der Kreditkarte stehenden Fragestellungen.
· Entgegennahme und Vorprüfung von Teilzahlungs-, Limiterhöhungs- bzw. Produktaustauschwünschen, inkl. Vorbereitung der Entscheidung durch die zuständige Fachabteilung.
· Durchführung von Kundenrückrufen bei besonderen Ereignissen bzw. fallbezogen aufgrund eingehender Kundenkorrespondenz.
· Bedarfsbedingte Unterstützung des Backoffice Teams bei der schriftlichen Sachbearbeitung.

Unsere Anforderungen:

· Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
· Berufserfahrung, gerne im Bankenumfeld
· Gutes Zahlenverständnis, Interesse für die Abläufe eines Finanzdienstleisters
· Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
· Gute MS-Office Kenntnisse
· Erste Erfahrungen im Bereich Call Center
· Hohe Kunden-und Dienstleistungsorientierung
· Eigenverantwortliches Handeln mit hohem Qualitätsanspruch

Was zeichnet equensWorldline als Arbeitgeber aus?
Unser Erfolg beruht auf den Fähigkeiten, den neuen Ideen, den unterschiedlichen Ansätzen und dem Engagement aller Kolleginnen und Kollegen von equensWorldline. Wir wissen dies zu schätzen! Nur durch sie können wir den Erfolg des Unternehmens sichern.

Wir bei equensWorldline möchten, dass Sie Ihre Fähigkeiten bei uns voll entfalten können. Dabei werden wir Sie unterstützen. Wir fördern ein Umfeld, das durch Einbringung und Begeisterung gekennzeichnet ist und Ihnen viele Chancen zur Weiterentwicklung bietet. Unser Ziel? Wir möchten ein attraktiver Arbeitgeber sein. Deshalb investieren wir in zahlreiche Weiterentwicklungsprogramme und bieten Karriere-Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter.

Ihre Bewerbung
Wenn Sie sich auf diese Position bewerben möchten, dann öffnen Sie bitte unser Bewerbungsformular, füllen dieses aus und fügen Ihren Lebenslauf sowie Anschreiben und Zeugnisse als Word-Dokument oder im RTF- oder TEXT-Format bei.
Die Worldline Gruppe unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.
Ferner stehen wir für einen fairen Bewerbungsprozess für Menschen mit Behinderung.