Sachbearbeiter Frontoffice Service Team (m/w)

Job description

equensWorldline is one of the leading and most innovative payment service providers in Europe. As experts in financial processing and software licensing we provide services to fulfill all needs of the dynamic European payments market. Besides traditional payment services our platforms are also geared for mobile payments, instant payments, e-payments, e-mandates and e-identity transactions. Each year we process billions of payments, point-of-sale and ATM transactions per year. Obviously, all those transactions must be processed seamlessly, securely and efficiently. And that’s what we do.

Being a central pillar of the Worldline Group, it’s our ambition to support our clients in keeping up with the rapidly shifting needs and increasing demands of their customers. A challenging job, as the European payments market – and therefore also our organization – is subject to continuous change. equensWorldline is a truly European company with office locations in multiple countries and a broad, international client base in numerous countries across Europe. We are part of the wider Atos Group.

Job Description

Für unsere telefonische Kundenbetreuung (Servicezeiten Mo-Fr von 08.00-20.00 Uhr) suchen wir ab sofort Sie als Sachbearbeiter (m/w) für das Frontoffice-Service-Team an unserem Standort Frankfurt zunächst befristetet für ein Jahr.

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Wesentlichen:

· Individuelle telefonische Kundenbetreuung von Karteninhabern verschiedener Banken für die Kartenprodukte VISA und MasterCard, hinsichtlich des Leistungsumfangs und der unterschiedlichen Produktausprägungen.
· Einhaltung der Qualitäts-, Ergebnis- und Service-Level-Standards.
· Erteilung von Auskünften zu Kontostand, Umsatzdetails, Ablehnungen von Zahlungstransaktionen, Reklamationsbearbeitung und weiterer in Zusammenhang mit dem Einsatz der Kreditkarte stehenden Fragestellungen.
· Entgegennahme und Vorprüfung von Teilzahlungs-, Limiterhöhungs- bzw. Produktaustauschwünschen, inkl. Vorbereitung der Entscheidung durch die zuständige Fachabteilung.
· Durchführung von Kundenrückrufen bei besonderen Ereignissen bzw. fallbezogen aufgrund eingehender Kundenkorrespondenz.
· Bedarfsbedingte Unterstützung des Backoffice Teams bei der schriftlichen Sachbearbeitung.

Job Requirements

· Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
· Berufserfahrung, gerne im Bankenumfeld
· Gutes Zahlenverständnis, Interesse für die Abläufe eines Finanzdienstleisters
· Perfekte Deutschkenntnisse
· Gute MS-Office Kenntnisse
· Erste Erfahrungen im Bereich Call Center
· Hohe Kunden-und Dienstleistungsorientierung
· Eigenverantwortliches Handeln mit hohem Qualitätsanspruch
· Gute Englischkenntnisse

Why work at equensWorldline?
Our culture is informal. Within our company, teamwork and clarity are very important, as well as customer-focus and a result-oriented approach. And of course…pleasure in our work! We work closely together with our colleagues in the different countries. English is our common language. As a result you really experience that you are part of a European, international company.

Your Application
If you wish to apply for this position, please click below to complete our online application form and attach your CV in either Word, rtf or text format.
Atos does not discriminate on the basis of race, religion, colour, sex, age, disability or sexual orientation. All recruitment decisions are based solely on qualifications, skills, knowledge and experience and relevant business requirements.
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