Nouveau Atos

Sachbearbeiter Call Handling (m/w/d) Fraud Investigation

  • Frankfurt am Main (Regierungsbezirk Darmstadt)
  • Comptabilité / Contrôle de gestion

Description de l'offre

equensWorldline ist einer der führenden und innovativsten Zahlungsverkehrsdienstleister in Europa. Wir sind Experten in den Bereichen Abwicklung von Zahlungsverkehr und Software-Lizenzierung und bieten Dienstleistungen an, die alle Anforderungen des dynamischen europäischen Zahlungsverkehrsmarktes erfüllen.

Wir verarbeiten Milliarden Zahlungen sowie POS- und Geldautomaten-Transaktionen pro Jahr. Selbstverständlich müssen alle diese Transaktionen nahtlos, sicher und auf eine effiziente Weise verarbeitet werden. Und genau das tun wir. Als zentraler Pfeiler der Worldline Gruppe unterstützen wir unsere Kunden dabei, mit den sich schnell ändernden Marktanforderungen Schritt zu halten. Das ist eine große Herausforderung, da die Märkte (und damit auch unser Unternehmen) kontinuierlichen Veränderungen unterworfen sind. Sie können dazu beitragen, dass wir dieses Ziel erreichen!

Für die telefonische Kundenbetreuung unserer Kreditkartenprävention suchen wir während der Servicezeiten Mo-Fr 08:00-17:00 Uhr ab sofort und unbefristet an unserem Standort Frankfurt einen Sachbearbeiter Call Handling (m/w/d) für Fraud Investigation für folgende Aufgaben:

· Telefonische (und ggf. schriftliche) Kontaktaufnahme mit Karteninhabern zur Umsatzabklärung
· Sperrung des Kartenkontos in allen relevanten Systemen
· Bearbeitung des Betrugsfalles in dem Präventionssystem
· Kennzeichnung der Autorisierungsanfragen als Fraud bzw. genuine in dem Präventionssystem
· Telefonische Bearbeitung von Rückmeldungen der Karteninhaber, Anfragen von Partnerbanken und internen Serviceabteilungen zu Betrugsfällen
· Kontaktstelle für Anfragen zu Ablehnungen aufgrund der Online Fraud Rules im Autorisierungssystem
· Regelmäßiger Informationsaustausch zu Betrugsschwerpunkten mit dem Investigator Team
· Regelmäßiger Informationsaustausch mit dem Risk Analysis Team

Qualifikationen:

· Eine kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Banken, Versicherungen oder im Finanzdienstleistungssektor
· Berufserfahrung, gerne aus dem Bankenumfeld
· Perfekte Deutschkenntnisse
· Sehr gute Englischkenntnisse
· Idealerweise haben Sie Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung
· Sie bringen ein hohes Maß an Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft mit
· Gute MS-Office Kenntnisse
· Hohe Kunden-und Dienstleistungsorientierung
· Kommunikationsstärke sowie eine schnelle Auffassungsgabe
· Ausgeprägte Teamfähigkeit und Eigenverantwortliches Handeln mit hohem Qualitätsanspruch

Was zeichnet equensWorldline als Arbeitgeber aus?
Unser Erfolg beruht auf den Fähigkeiten, den neuen Ideen, den unterschiedlichen Ansätzen und dem Engagement aller Kolleginnen und Kollegen von equensWorldline. Wir wissen dies zu schätzen! Nur durch sie können wir den Erfolg des Unternehmens sichern.

Wir bei equensWorldline möchten, dass Sie Ihre Fähigkeiten bei uns voll entfalten können. Dabei werden wir Sie unterstützen. Wir fördern ein Umfeld, das durch Einbringung und Begeisterung gekennzeichnet ist und Ihnen viele Chancen zur Weiterentwicklung bietet. Unser Ziel? Wir möchten ein attraktiver Arbeitgeber sein. Deshalb investieren wir in zahlreiche Weiterentwicklungsprogramme und bieten Karriere-Möglichkeiten für unsere Mitarbeiter.

Ihre Bewerbung
Wenn Sie sich auf diese Position bewerben möchten, dann öffnen Sie bitte unser Bewerbungsformular, füllen dieses aus und fügen Ihren Lebenslauf sowie Anschreiben und Zeugnisse als Word-Dokument oder im RTF- oder TEXT-Format bei.
Die Worldline Gruppe unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.
Ferner stehen wir für einen fairen Bewerbungsprozess für Menschen mit Behinderung.