Continuous / Process Improvement Analyst (m/w) - Amazon - Berlin - Wizbii

Continuous / Process Improvement Analyst (m/w)

  • Durch Amazon
  • Berlin (Deutschland)
  • Finanzen / Controlling

Job description

DESCRIPTION

Als Kaizen Promotion Officer (Prozess Verbesserungs Spezialist) (m/w) sind sie für die Unterstützung und Förderung der kontinuierlichen Verbesserungsprozesse im Kundenservice verantwortlich. Sie gleichen lokale Prioritäten mit Kundenwünschen an und implementieren in Zusammenarbeit mit dem internationalen ACES (Amazon Customer Excellent Systems) -Team Veränderungen im gesamten Customer-Service-Netzwerk. In dieser Position leiten Sie lokale und europaweite Verbesserungsprojekte, Unterstützen Meetings und führen Trainings zu Prozessverbesserungskonzepten und –techniken je nach Bedarf durch. Zusätzlich unternehmen sie täglich Maßnahmen, um die Kultur der kontinuierlichen Prozess Verbesserung, am Berliner Standort zu festigen.
Sie berichten direkt an ACES-Continuous-Improvement-Manager.

Ihre Herausforderung:
· Förderung der Umsetzung der internationalen ACES Vorgehensweisen und Methoden durch das lokale Management und die Support Teams
· Coaching und Training des lokalen Managements, der Customer-Service-Associates und des Projekt-Teams zu ACES-Konzepten und - Methoden
· Leitung von lokalen und internationalen kontinuierlichen Verbesserungsprojekten (Kaizen)
· Unterstützung von Kaizen-Teams bei der Projektdurchführung
· Durchführung quantitativer Analysen der Prozessindikatoren, um Möglichkeiten der Prozessverbesserung zu identifizieren
· Auswahl, Planung und Koordination von Projekten im Einklang mit unseren Geschäftszielen
· Betreuung des zugewiesenen Projekt-Portfolios, Unterstützung der einzelnen Projekt-Manager bei der Ausführung und dem Erreichen der gewünschten Ergebnisse
· Prüfung abgeschlossener Projekte zur Sicherstellung ihrer anhaltenden Wirkung; Zusammenarbeit mit dem Financial Controller, um die Auswirkungen des Projektes zu validieren
· Kommunikation von Projekt-Updates und Projekt-Ergebnisse gegenüber den Operational Unit Leadership Team
· Teilnahme an notwendigen Meetings um das Wachstum voranzutreiben und den Erfahrungsaustausch im Netzwerk sicher zu stellen

Seeked profile

BASIC QUALIFICATIONS

· Erfahrung im Führen von Teams
· Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich)
· Erfahrung in der Kontaktanalyse zur Identifizierung von Verbesserungsmaßnahmen
· Fähigkeiten im Aufbau von Beziehungen und Interaktionen zwischen verschiedenen Teams und Kulturen auf allen Ebenen
· Gute mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfertigkeiten
· Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere MS Excel
· Eigenständige Arbeitsweise; Fähigkeit, die Initiative zu ergreifen und mit minimalen Anweisungen zu arbeiten
· Erfahrung in der Leitung und Teilnahme an strukturierten Prozessverbesserungs-Aktivitäten wie Kaizen-Events

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