Chargé de Réclamations Centrales (H/F) - Alternance

Description de l'offre

Avez-vous la passion de transformer les réclamations clients en opportunités de satisfaction et d'amélioration continue ? Nous vous proposons une mission de traitement et de pilotage des réclamations clients au sein de la Direction Expérience Client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le réseau des agents, les plateformes de gestion et d’indemnisation, ainsi que le réseau de courtage. En rejoignant notre équipe, vous obtiendrez une vision élargie de l’expérience client pour un grand assureur généraliste.

 

A ce titre, vos missions seront les suivantes 

 

·  Assurer la réception, l’identification et le routage des réclamations qui nous sont adressées : recueillir les informations, analyser, enregistrer, orienter et suivre les réclamations sur des canaux traditionnels et digitaux,
·  Veiller au respect des délais de réponse fixés dans nos objectifs,
·  Participer à l’animation de notre communauté de 570 « réclamacteurs »,
·  Participer aux chantiers d’amélioration continue et à la comitologie des réclamations, notamment lors des revues régulières d’actions correctives.

 

Compétences recherchées 

 

·  Vous entrez en Master 1 ou 2 en école d’assurance. Une première expérience en souscription, gestion ou indemnisation est un plus.
·  Rigueur et curiosité, capacité à synthétiser rapidement un propos pas toujours structuré. Vous êtes à l’aise à l’écrit, au téléphone et avec les outils bureautiques.
·  Vous appréciez de travailler en coordination avec le reste de l’équipe et de rendre service aux collègues comme aux clients.
·  Une volonté d'apprendre et d'explorer comment l'IA peut améliorer votre rôle et l'organisation en général est attendue

Informations complémentaires :

 

Durée de l’alternance : 24 mois

Début de la période d’apprentissage : Septembre 2025

Lieu : Tour Allianz One à la Défense.

 

Les avantages 

 

Être en alternance chez Allianz France, c'est aussi...

 

·  Des compléments de rémunération attractifs : participation et intéressement
·  Une journée de télétravail par semaine
·  28 jours de congés payés par an
·  Des subventions de restauration : carte restaurant et cantine d'entreprise
·  Une offre de formation riche
·  Un accès à notre Comité d’Entreprise
·  Un processus d’onboarding dédié aux alternants
·  Une bonne couverture sociale

Pourquoi choisir Allianz ?

 

Allianz, 1ère marque mondiale d’assurance, présente dans 70 pays, est l'une des sociétés d'assurance et de gestion d'actifs les plus fiables au monde. En France, ce sont 8 000 salariés qui accompagnent leurs clients tout au long de leur vie, des collaborateurs qui associent innovation, performance et agilité pour relever des défis permanents au quotidien.

 

Se soucier de nos employés, de leurs ambitions, de leurs rêves et de leurs défis, voilà ce qui fait de nous un employeur unique. Ensemble, nous pouvons construire un environnement où chacun se sent responsabilisé et a la confiance nécessaire pour explorer, se développer et façonner un meilleur avenir pour nos clients et le monde qui nous entoure.

En qualité d’employeur engagé, Allianz reconnaît que sa force se trouve dans la diversité de ses collaborateurs. Nous sommes fiers de promouvoir l’intégration et l’égalité des chances quel que soit le sexe, l’âge, l’origine, la nationalité, la religion, le handicap, ou l’orientation sexuelle de nos collaborateurs.

 

Allianz, Let’s care for tomorrow!