STAGE 2019 – Support client et Knowledge Management (h/f).

Description de l'offre

Airbus SAS

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace et des services associés. En 2018, le groupe a publié un chiffre d'affaires de 64 milliards d'euros, avec un effectif d'environ 134 000 personnes. Airbus propose la famille d'avions de ligne la plus complète qui soit. Airbus est, en outre, le leader européen dans le domaine des avions de mission, de ravitaillement en vol, de combat, et de transport. Par ailleurs, l'entreprise est également un leader de l'industrie spatiale. Enfin, dans le domaine des hélicoptères, Airbus propose les solutions civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Envie de déployer vos ailes ? Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ?
Nous vous proposons de travailler dans une entreprise leader mondial dans son domaine, en pleine transformation digitale, à la pointe de la recherche et de l’innovation.
Nous recherchons des étudiants motivés pour rejoindre nos équipes au sein d’Airbus.

Au fait des technologies de pointe, créatif et curieux, vous êtes force de proposition dans l’application de méthodes nouvelles au sein de votre spécialité. En plus des sujets sur lesquels vous serez amené à travailler, vous aurez l’opportunité de vous développer sur différentes compétences telles que le travail en équipe, la communication et la gestion de projet.

Une offre de stage intitulée «Support client et Knowledge Management» (H/F) viennent de s'ouvrir au sein d’Airbus à Toulouse.

Dans le cadre de la digitalisation des outils et processus industriels, vous rejoindrez une équipe de 12 personnes située à Colomiers qui assure le support des compagnies aériennes, loueurs d’avions pour toutes leurs demandes relatives à la documentation technique de leurs avions.
L’équipe en place souhaite intégrer un( e) stagiaire pour aider à définir comment améliorer les outils actuels, façons de partager l’information et les connaissances en mettant en place de façon agile une adaptation des méthodes et de nouveaux outils de collaboration.

Ce stages poura commencer à partir de janvier 2019, date sujette à flexibilité et sera d’une durée de 4 à 6 mois.

Tasks & accountabilities

Vos activités seront :
• Capitaliser et rationaliser les bases de connaissance :
• Identifier les différentes interfaces, les processus, procédures et outils utilisés par l’équipe en charge du support client pour la documentation technique
• Créer, mettre à jour et simplifier les procédures
• Créer un support (FAQ) spécifique au support des Loueurs d’avions

• Proposer un moyen de gestion et de partage simplifié de l’information pour faciliter le travail quotidien des équipes supportant les compagnies aériennes dans leurs demandes relatives à la documentation technique.
• Accompagner les collaborateurs autour des outils collaboratifs et l’usage de nouvelles technologies, et notamment sur des actions de sensibilisation et de communication

Ce poste exige une connaissance des risques potentiels de non-conformité. Le/la titulaire s’engage à agir avec intégrité, fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de la Société.

Required skills

- De formation en Sciences de l’Information et /ou Knowledge Management
- Vous êtes rigoureux, organisé, autonome et force de propositions
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et un bon relationnel.
- Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service.
- Vous parlez couramment anglais.
- Vous connaissez les outils de knowledge management (content management et réseaux sociaux)

Si vous êtes intéressé(e) par ce challenge, alors n’hésitez plus et rejoignez-nous dans cette aventure !