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Service Manager/Technischer Kundenbetreuer (m/w)

  • Sulzbach (Landkreis Aichach-Friedberg)
  • Ventes

Description de l'offre

Service Manager/Technischer Kundenbetreuer (m/w)

Airbus Defence and Space Frankfurt

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.
Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.
Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.
Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Description of the job

Zur Verstärkung unseres Bereichs „Project Delivery & Service Management“ suchen wir einen erfahrenen Service Manager (m/w).

Profil recherché

Tasks & accountabilities

·  Sie übernehmen die Schnittstellenfunktion zum Kunden in allen Service-Angelegenheiten und verantworten die Betreuung unserer Kunden in laufenden Projekten.
·  Dazu gehören schwerpunktmäßig die Verantwortung für Umsatz und Marge der Service- und Wartungsverträge sowie die Qualität der Leistungen.
·  Außerdem erstellen Sie Serviceverträge (in Zusammenarbeit mit dem Bid Management) und Service- und Wartungskonzepte.
·  Sie leiten alle Vertriebsaktivitäten für die Ihnen zugeordneten Kunden zum Ausbau des Servicegeschäfts und für neue Produkte/Lösungen (z. B. auch Produktänderungen, Upgrades).
·  Je nach Komplexität des Ihnen zugeordneten Kunden übernehmen Sie die Rollen Projektleiter, Technical Manager oder Project Supply Manager und fordern die benötigten Ressourcen an.
·  Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht für Sie an oberster Stelle:

o Sie überwachen die abgeschlossenen Service Level Agreements.
o Sie sind verantwortlich für die Lösung von Kunden-Eskalationen und koordinieren alle Aktivitäten zur Analyse und Beseitigung von technischen Störungen.
o Sie stellen die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie den Reparaturprozess von Endgeräten bzw. Systembaugruppen sicher.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie haben ein Studium im Bereich Nachrichten- oder Elektrotechnik (oder vergleichbar) erfolgreich abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Projekt- und Servicemanagement.
·  Diese Erfahrung konnten Sie in den Bereichen Telekommunikation, Funknetze/-systeme oder Nachrichtentechnik sammeln.
·  Sie zeichnen sich auch durch Ihre technischen Kenntnisse der Funktionsweise von digitalen Funknetzen/-systemen inklusive der Prozesse in der Telekommunikationstechnik aus.
·  Idealerweise bringen Sie grundlegendes juristisches und betriebswirtschaftliches Know-how mit.
·  Ihre Person ist geprägt durch Ihre starken analytischen Fähigkeiten, strategisch-konzeptionelles Denken, Ihre Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
·  Sie verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.