Service Level Koordinator (m/w)

Job description

Service Level Koordinator (m/w)

Airbus Defence and Space Frankfurt

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.
Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.
Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.
Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Description of the job

Für Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus suchen wir für den Bereich „Service Desk & SLA Management“ einen Service Level Koordinator.

Desired profile

Tasks & accountabilities

·  Als Service Level Koordinator arbeiten Sie am kontinuierlichen Monitoring und der aktiven Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets.
·  Sie erstellen die monatlichen und quartalsweisen Service Level Berichte und prüfen Service Level Berichte der relevanten Unterauftragsnehmer.
·  Sie analysieren regelmäßig die Ergebnisse der Messung des Service Levels und leiten daraus resultierend geeignete Verbesserungsmaßnahmen ab.
·  Außerdem sind Sie aktiv im Prozessmanagement eingebunden. Dazu gehört zum Beispiel die Vereinbarung von Prozesszielen und die Entwicklung, Implementierung und Pflege eines Kennzahlensystems sowie einer Prozessdatenbank.
·  Sie analysieren und optimieren Prozessabläufe und steuern die in Ihrer Verantwortung liegenden Prozesse nach ITIL.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie haben ein Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Informatik abgeschlossen oder verfügen über eine Berufsausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung.
·  Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in einem technischen, ITIL-basierten Service Desk und kennen sich im operativen Prozess- und SLA-Management aus.
·  Sie sind sicher im Umgang mit CRM-, Trouble Ticket- und ERP-Systemen und deren Administration.
·  Sie verfügen über gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen.
·  Sie haben gute Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
·  Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit, die sich durch Ihre Eigeninitiative, Kundenorientierung, Durchsetzungsfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und Teamfähigkeit auszeichnet.
·  Sie verfügen über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.