IT Service Manager (w/m)

Job description

IT Service Manager (w/m)

Airbus Defence and Space Friedrichshafen (ex Cassidian)
Airbus Defence and Space Ottobrunn

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie der dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2017, die Anzahl der Mitarbeiter rund 130.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Description of the job

Für Airbus Defence and Space in Friedrichshafen oder Ottobrunn suchen wir für den Bereich „Technology Services & Solutions“ in der Abteilung IT Services Performance & Configurati“ einen IT Service Manager (w/m).

Desired profile

Tasks & accountabilities

Sind Sie ITIL zertifiziert und arbeiten gerne in einem internationalen Team?
Sind Sie innovativ und Kunden und Lösungsorientiert?

Ihre Stelle:
Als ein IT-Service Manager im ITSM Umfeld sind Sie verantwortlich Kundenanforderungen zu analysieren und spezifizieren und bei Harmonisierungsaktivitäten der ITSM Systeme zu unterstützen. Hauptaufgabe ist die vollumfängliche Veantwortung für den IT-Bestellkatalog von Ende zu Ende inkl. Umsetzung und Dokumentation.

Des Weiteren werden Sie sowohl funktionale als auch technische Integrationen im ITSM Umfeld unterstützen und das Ausrollen in alle Länder sicherstellen. Die nationalen ITSM Umgebungen unterliegen Sicherheitsanforderungen, bei ITSM Implementierungen muss die Einhaltung sichergestellt werden.

Ihre Aufgaben:

·  Vollverantwortung über den IT-Bestellkatalog (hinzufügen, verändern oder entfernen) im internationalen Umfeld und Planung und Steuerung der Umsetzung durch den Provider, Kontrolle des Backlogs
·  Kundenbedarfe erfassen, analysieren, beschreiben und ggf. den Kunden beratend unterstützen um ein bestmögliches und kundenfreundliches Design des bestellbaren IT-Services sicherzustellen
·  Sicherstellung, dass der Katalog inkl. Prozess standardisiert und harmonisiert in allen ITSM Plattformen implementiert wird
·  Design und Spezifikation des dahinterliegenden Fulfillment Prozesses nach best practises inkl. Test und Fehleranalyse
·  Sicherstellen des „entry into service“ ohne negative Auswirkung auf den operativen Betrieb
·  Erfüllung der spezifizierten Kundenbedarfe in der vereinbarten Zeit und Qualität
·  Einhaltung des ITSM Change Prozesses
·  Unterstützung zur Erstellung von Prozeduren zur Ergebnisanalyse und Reporting (national und aggregiert)
·  Sicherstellung, dass eine vollständige, aktuelle und strukturierte Dokumentation des Bestellkatalogs zur Verfügung steht
·  Sicherstellung einer effektiven und internationalen Kommunikation innerhalb des Teams, der Service Verantwortlichen und der Kunden
·  Einhaltung der „Best practices“ für die ITSM Umgebung
·  Vorbereiten und Abhalten von Applikationstrainings
·  Kontinuierliche Verbesserung des IT-Bestellkatalogs (international)
·  Klarer Fokus auf den Endkunden
·  Unterstützung von Automatisierungen beim Prozessablauf

Required skills

Die Arbeitsaufgabe erfordert Kenntnisse und Fertigkeiten, wie sie in der Regel durch ein einschlägiges, abgeschlossenes Studium mit einer bis zu 4-jährigen Regelstudiendauer und darauf bezogene fachspezifische zusatzqualifikation oder durch ein einschlägiges, abgeschlossenes Studium mit einer mehr als 4-jährige Regelstudiendauer mit Abschluss erworben werden.

Des Weiteren:

·  ITIL V3 Zertifizierung
·  Erfahrung in der Administration von BMC Remedy (ITSM, myIT)
·  Erfahrung in Prozessdesign
·  Problem Management
·  Kommunikationsfähigkeiten
·  Englisch und Deutsch (Verhandlungssicher)