Customer Support Engineer (w/m) - IP-Backbone, IP-Security Expert

Job description

Customer Support Engineer (w/m) - IP-Backbone, IP-Security Expert

Airbus Defence and Space Frankfurt

Airbus ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Luft- und Raumfahrt sowie der dazugehörigen Dienstleistungen. Der Umsatz betrug € 67,0 Mrd. im Jahr 2016, die Anzahl der Mitarbeiter rund 134.000. Airbus bietet die umfangreichste Verkehrsflugzeugpalette mit 100 bis über 600 Sitzen an. Das Unternehmen ist ebenfalls europäischer Marktführer im Bereich der Luftbetankungsflugzeuge, sowie bei Kampf-, Transport- und Missionsflugzeugen. Airbus ist die europäische Nummer 1 im Raumfahrtgeschäft und weltweit die Nummer 2. Die zivilen und militärischen Hubschrauber des Unternehmens zeichnen sich durch hohe Effizienz aus und sind weltweit gefragt.

Mit Leidenschaft und Entschlossenheit arbeiten unsere Mitarbeiter jeden Tag daran, die Welt zu vernetzen, mit hoher Priorität auf Sicherheit und Fortschritt. Wir sind stolz auf unsere Arbeit und teilen unsere Fachkenntnisse und Erfahrungen, um gemeinsam Spitzenleistungen zu erfüllen. Unsere kulturelle Vielfalt und Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Außergewöhnliches zu erreichen – auf dem Erdboden, im Luft- und im Weltraum.

Description of the job

Für Airbus Defence and Space in Frankfurt suchen wir für den Bereich „Service management & Delivery“ in der Abteilung „Customer Support Tetra&Tetrapol“ einen Customer Support Engineer (w/m) - IP-Backbone, IP-Security Expert

Desired profile

Tasks & accountabilities

In Rahmen des Incident Managements ist der Customer Support Engineer verantwortlich für die schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustands eines PMR (Professional Mobile Radio) Systems. Er analysiert komplexe Störungen in Kundensystemen aufgrund gemeldeter Indizien und unter Zuhilfenahme von Fernzugriffstechniken, an technischen Supportanlagen im Labor oder direkt vor Ort beim Kunden.

Er übernimmt Incidents und Service Requests vom Service Desk und informiert die Kunden und autorisierten Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen vom Status der Bearbeitung. Weiterhin ist er verantwortlich für das Einhalten der vertraglich vereinbarten Service Level. Er erarbeitet Lösungen für komplexe Kundenanfragen und erstellt Konzepte für Release-Upgrades an komplexen Kundensystemen unter Einbeziehung der jeweiligen projektspezifischen Randbedingungen und setzt diese eigenverantwortlich in Abstimmung mit dem Kunden und dem Care Management um.

Incident Management

·  Analyse von komplexen Störungen in Kundensystemen; Übernahme von Incidents und Technischen Requests des Service Desk
·  Einhalten und Steuern der vertraglich vereinbarten Service Level
·  Einhaltung der Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport; Schnittstelle zum 3rd Level Produktsupport / Technical Solution und in den Service Desk
·  Erarbeiten von Lösungen und Workarounds für komplexe Kundenanfragen und –probleme in enger Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
·  Implementierung von Lösungen und Workarounds für technische Probleme des Kunden mittels Remote Access und/oder vor Ort Einsätzen.

Problem Management

·  Verantwortlich für das Initiieren des Problem Managements und Bereitstellen notwendiger Indizien an den 3rd Level Support und für die Identifikation und Nachweisführung von Produkt-/ Softwarefehlern gegenüber dem 3rd Level Support/dem Hersteller durch Erarbeitung reproduzierbarer Prozeduren zum Forcieren des Systemfehlverhaltens
·  Validierung von SW Korrekturen mit Freigabe für Kundeninstallationen
·  Erstellung von aussagekräftigen Statistiken zu Fehlerbildern mit Ableitungen zu Serienmängeln
·  Knowledge Management und Sicherstellung einer hohen Erst-Fehlerlösungsquote
·  Planung und Durchführung komplexer Systemupgrades, Systemerweiterungen und Einführung neuer Systemfeatures in missionskritischen Kundensystemen unter Berücksichtigung der projektspezifischen Kundenanforderungen und minimalen Ausfallzeiten.
·  Durchführung und vollständige Dokumentation von Systemaudits an Kundensystemen und von internen/externen Schulungen und Workshops
·  Messungen und Messfahrten zur Nachweisführung der vertraglich vereinbarten Funkversorgung in Kundennetzen
·  Unterstützung bei Maßnahmen der Instandhaltung/Wartung von IP Backbone und IT Security Komponenten
·  Verantwortlich für den fehlerfreien Betrieb und die regelmäßige Wartung und Instandhaltung der technischen Supportanalage im Labor

Required skills

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

·  Abgeschlossenes Hochschulstudium bspw. Elektrotechnik / Nachrichtentechnik / Informatik
·  Mehrjährige Berufserfahrung in einem ITIL basierten Service- oder Help-Desk im Incident Management
·  Sie haben Erfahrung in der Administration von UNIX/Linux/Windows Systemen
·  Erfahrungen in der Konfiguration und Troubleshooting der Netzelemente der NokiaTETRA Infrastruktur
·  Kenntnisse im Umgang und Konfiguration und Troubleshooting des Nokia NetAct Systems
·  Erfahrungen in der Konfiguration und im Troubleshooting komplexer IP-, PDH und SDH-Netzwerke, sowie IT Security Architekturen
·  Sie verfügen Erfahrungen in mindestens einem Spezialgebiet entweder der TETRA Infrastruktur oder in IP-BB bzw IT Security Technologien vorzugsweise mit einer entsprechenden Zertifizierung über besonders tiefgreifendes nachgewiesenes Expertenwissen.
·  Sicherer Umgang mit Datenbanken und Datenbank-basierenden Applikationen
·  Teamfähigkeit, Stressbelastbarkeit, Lösungsorientiert sowie Kommunikationsfähigkeit zu Mitarbeitern und Kunden
·  Bereitschaft zum Arbeiten in Rufbereitschaft
·  Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse