Customer Support Engineer (m/w)

Job description

Customer Support Engineer (m/w)

Airbus Defence and Space Frankfurt

Die Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen u. A. in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Weltweit bieten wir unseren Kunden eine umfassende Palette an Funk- und IT-Lösungen für mobile, taktische Kommunikation an. Dies umfasst die Realisierung von landesweiten Sicherheitsfunknetzen, wie beispielsweise dem digitalen Behördenfunk der Bundesrepublik Deutschland.
Wir sind stolz darauf, mit nahezu 300 Funknetzen in mehr als 80 Ländern einer der führenden Anbieter im Bereich professioneller Mobilfunk zu sein. Damit leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Stabilisierung der weltweiten Sicherheit. Knapp 1.200 Mitarbeiter in 17 Ländern realisieren die Planung, den Aufbau und den Betrieb unserer Mobilfunknetze. Die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit unserer Netze ist dabei Industrie-Benchmark.
Als eigenständige Einheit der Secure Land Communications ist die Airbus Secure Land Communications GmbH für Kunden im deutschsprachigen Raum zuständig. Am Sitz in Ulm sowie an den zwei weiteren Standorten Berlin und Sulzbach (Taunus) sind derzeit rund 220 Mitarbeiter beschäftigt.
Unser Anspruch: Sicher – zuverlässig – innovativ

Description of the job

Für Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus suchen wir für die Abteilung „Service Desk & SLA Management“ einen Customer Support Engineer (m/w) im 3-Schicht-Betrieb.

Desired profile

Tasks & accountabilities

·  Als Customer Support Engineer sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung des definierten Betriebszustands eines Digitalfunk-Systems mit allen Netzelementen und Applikationen.
·  Sie bearbeiten gemeldete Incidents und Service Requests, analysieren die Störungsmeldungen und lösen die technischen Probleme via Ferndiagnose oder Remote Access bzw. mittels Testanlagen.
·  Sie arbeiten eng mit dem Vor-Ort-Support, der Produktentwicklung und Unterauftragnehmern zur Wiederherstellung und Fehlerbeseitigung an operationellen Systemen zusammen.
·  Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie haben ein Studium im Bereich Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Informatik erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine Weiterbildung zum Techniker Fachrichtung Nachrichtentechnik oder Kommunikationstechnik.
·  Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung im technischen Support (2nd oder 3rd Level) und haben Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
·  Komplexe Netzwerke, Routing und Switching sind Ihr tägliches Brot, und Sie haben vielleicht schon Erfahrung mit Nokia-/PDH- und/oder SDH-Netzwerken
·  Sie kennen sich in der Arbeit mit CRM- und Trouble Ticket Systemen aus und haben Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA
·  Sie sind sicher im Umgang mit Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen.
·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.
·  Sie verfügen über fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.
·  Sie sind bereit, in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht).
·  Sie sind im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis Klasse B und bereit für gelegentliche Reisetätigkeiten.