Expire bientôt Airbus

Customer Support Agent (m/w)

  • Befristeter vertrag
  • Sulzbach (Landkreis Aichach-Friedberg)
  • Infra / Réseaux / Télécoms

Description de l'offre

Cassidian Communications GmbH

Description of the job

Für die Airbus Secure Land Communications GmbH in Sulzbach am Taunus suchen wir für die Abteilung „Service Desk & SLA Management“ einen Customer Support Agent (m/w) in 3-Schicht.

Tasks & accountabilities

·  Als Customer Support Agent sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für unsere Kunden bei Kundenanfragen und Störmeldungen.

·  Sie nehmen diese Service Requests und Incidents entgegen, führen eine Vorqualifizierung der Anfragen durch, leiten die Bearbeitung ein und dokumentieren diese.

·  Sie informieren die Kunden und autorisierten Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen zum Status der Bearbeitung von der Meldung bis zur Lösung.

·  Sie koordinieren die SLA-konforme Bearbeitung der Service Requests.

Für diese Stelle ist ein hohes Maß an Sensibilität bezüglich möglicher Compliance Risiken erforderlich. Integrität ist die Basis für den Erfolg, die Reputation und das nachhaltige Wachstums unseres Unternehmens

Required skills

·  Sie verfügen über eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informations
·  und Systemtechnik.

·  Sie haben erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und haben Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.

·  Sie haben ein grundlegendes technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen.

·  und Trouble Ticket Systemen aus und haben idealerweise Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA.

·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.

·  Sie verfügen über fließende Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.

·  und Nachtschicht).