Customer Service and Technical Support (h/f)

Description de l'offre

Customer Service and Technical Support (h/f)

Airbus Defence and Space Elancourt

Airbus est un leader mondial de l'aéronautique, de l'espace, de la défense et des services associés. En 2017, l'entreprise a dégagé un chiffre d'affaires de 67,0 milliards d'euros avec un effectif d'environ 130 000 personnes. Airbus propose la gamme d'avions de transport de passagers la plus complète, de 100 à plus de 600 sièges. Airbus est également le fournisseur d'avion de ravitaillement, de combat, de transport et de mission leader en Europe, ainsi que le numéro un européen et le numéro deux mondial de l'industrie spatiale. Sur le marché des hélicoptères, Airbus fournit les voilures tournantes civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l'expertise et l'expérience de chacun pour atteindre l'excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l'extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l'espace.

Description of the job

Un poste de Customer Service and Technical Support (h /f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence & Space à Elancourt. Vous rejoindrez le département Maintenance & Customer Support – Space Systems Engineering. Le poste est basé à Creil dans l'Oise (60).
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Profil recherché

Tasks & accountabilities

Au sein de la Direction Engineering de AIRBUS Defence and Space, le Département «Maintenance & Customer Support» prend en charge les activités de maintenance corrective, évolutive, de support client et de support aux opérations pour les Segments Sol Utilisateurs de Satellites d'Observation. Ces activités sont en pleine croissance.

En particulier, l'équipe « On site Operation » de Creil est chargée d'assurer le support aux opérations et la maintenance de systèmes sol en exploitation et déployés sur le site opérationnel de Creil (site client). Cette équipe a également en charge le déploiement et la mise en opération de nouveaux systèmes.

Dans ce contexte, vous serez chargé d'assurer :

·  L'administration de systèmes informatiques intégrés (HW/SW).
·  Le support aux utilisateurs et la formation des exploitants des systèmes.
·  Le déploiement et la mise à jour de nouveaux applicatifs.
·  Le bon fonctionnement technique et opérationnel des plateformes.
·  La Supervision technique des systèmes informatiques.
·  La prise en charge et le suivi des incidents ou anomalies (investigation, identification des problèmes et remise en fonctionnement opérationnel au plus tôt).
·  L'escalade d'incidents nécessitant le support de plus haut niveau (rôle d'interface technique avec les équipes de développement),
·  La participation à la maintenance matérielle des systèmes (rôle d'interface avec les fournisseurs externes afin de faire procéder aux réparations des pannes constatées).
·  La validation des évolutions techniques et des correctifs sur la plateforme de soutien.
·  Le déploiement des correctifs (HW/SW) et des évolutions logicielles.
·  L'assistance et la formation des utilisateurs des systèmes.
·  La rédaction de procédures, de palliatifs ou de documents opérationnels.

Des déplacements professionnels sont à prévoir de façon ponctuelle et, de ce fait, vous devez être disposé à vous déplacer en conséquence.
Des astreintes potentielles sont à prévoir.

Required skills

Vous avez la formation, les expériences et compétences suivantes :

·  Titulaire d'un diplôme d'Ingénieur Systèmes.
·  Deux ans d'expérience minimum.
·  Administration de systèmes sous Linux, Windows et/ou Unix
·  Administration des réseaux
·  Virtualisation (WmWare)
·  Connaissance des logiciels de supervision (Nagios)
·  Connaissance de solution de stockage de masse (SAN, NAS, …)
·  Connaissance des bases de données Oracle, MySql, PostGreSql
·  Connaissance des normes CMMI, ITIL
·  Connaissance des protocoles de protection et sécurisation des systèmes
·  informatiques (firewalls Stormshield)
·  Utilisation d'un logiciel de helpdesk
·  Méthode et pragmatisme sont indispensables
·  Anglais : advanced level, Français : negotiation level.