Offers “Airbus”

Expires soon Airbus

Customer Support Engineer (m/w/d)

  • Befristeter vertrag
  • Sulzbach, GERMANY
  • Design / Civil engineering / Industrial engineering

Job description



Airbus Secure Land Communications GmbH

Airbus is a global leader in aeronautics, space and related services. In 2019 it generated revenues of € 70.5 billion and employed a workforce of around 134,000. Airbus offers the most comprehensive range of passenger airliners. Airbus is also a European leader providing tanker, combat, transport and mission aircraft, as well as one of the world’s leading space companies. In helicopters, Airbus provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions worldwide.

Our people work with passion and determination to make the world a more connected, safer and smarter place. Taking pride in our work, we draw on each other's expertise and experience to achieve excellence. Our diversity and teamwork culture propel us to accomplish the extraordinary - on the ground, in the sky and in space.

Job Description

Für die Airbus Secure Land Communications in Sulzbach am Taunus oder Berlin suchen wir für die Abteilung „IT-Operations“ einen Customer Support Engineer (m/w/d) für das Software Release Management und das Netzwerk-Management System.

Aufgaben:

·  Sie übernehmen Incidents und technische Requests des Service Desk.
·  Sie analysieren komplexe Störungen in Kundensystemen (ggfs. unter Zuhilfenahme von Testanlagen).
·  Sie lösen technische Probleme des Kunden und Fehlfunktionen des Systems durch Ferndiagnose und/oder Remote Access
·  Sie stellen sicher, dass die vertraglich vereinbarten Service Level eingehalten werden. 
·  Sie initiieren das Problem Management und stellen notwendige Indizien bereit.
·  Sie verantworten das Knowledge Management und stellen eine hohe Erst-Fehlerlösungsquote sicher.
·  Sie halten die Eskalationsprozesse (Incident-/ Problem-Management) zum Produktsupport ein und sind die Schnittstelle zum Produktsupport/Technical Solution und in den Service Desk.
·  Sie nehmen an der Rufbereitschaft teil.

Stellenanforderungen:

·  Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium (z. B. Informatik/Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene Weiterbildung zum Techniker (Nachrichtentechnik/Kommunikationselektronik).
·  Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem Service- oder Help-Desk (2nd/3rd Level Support).
·  Sie sind kompetent im Umgang mit Servern, kennen sich mit Routing und Switching aus und sind versiert im Bereich Virtualisierung (mit KVM oder VMware).
·  Sie kennen sich im Bereich IT-Security (Netzhärtung, L2 Encryption, IPSec und Firewalls) aus.
·  Idealerweise haben Sie bereits mit einem Netzmanagement-System gearbeitet.
·  Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige, analytische und effiziente Arbeitsweise aus und verfügen über eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
·  Sie verständigen sich sehr gut sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
·  Sie haben einen Führerschein der Klasse B und bringen die Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit mit.

Kontaktdaten :

Melanie Nolle

HR Business Partner

Airbus Secure Land Communications GmbH

Söflinger Straße 100

89077 Ulm

Deutschland

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.

Make every future a success.
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