Standardiste / Coordination hébergement CDD H/F
CDI Paris 1er Arrondissement (Paris) Ventes
Description de l'offre
Key tasks
Garant(e) de l’image du Pullman Paris Centre-bercy auprès des clients comme des équipes, vous incarnez la marque et faites briller l’établissement auprès de nos clients.
En collaboration avec l’équipe Coordination Hébergement et la réception, vous serez supervisé par notre Responsable Coordination Hébergement, Guillaume BOUVET.
Vous serez au cœur du département hébergement, soutient stratégique de le transformation de l’hôtel par le traitement des réservations d’une clientèle de plus en plus haut de gamme.
LA RÉSERVATION :
Saisie des réservations VIP et des habitués de l’hôtel
Contrôle des réservations individuelles et suivi auprès des équipes de l’hôtel (réception, bar, room-service, qualité, F&B…).
Garantie du lien entre l’hôtel et les plateformes de réservation
Réponse aux demandes clients et anticipation de leurs besoins
Traitement des équipages aériens (saisie et préparation des dossiers)
Traitement des groupes loisirs (contrôle et préparation des dossiers)
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
Réponse aux demandes des clients et transfert des appels externes aux services concernés
Traitement des appels internes et suivi de la satisfaction des clients de l’hôtel
Promotion des points de vente de l’hôtel
ADMINISTRATIF
Responsabilité de la boite e-mail principale de l’hôtel
Exécution des tâches administratives de la réception & réservation
Préparation des dossiers pour la Réception