Service Excellence Manager

Description de l'offre

Key tasks

A propos de nous…

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés.
Notre hôtel vous offre la chance de travailler au pied de la Dame de Fer avec 430 chambres uniques.
Son restaurant, le FRAME se distingue par sa créativité et propose de vivre une expérience West Coast à la française aussi bien pour les clients que pour les équipes qui y travaillent !

Que vas-tu trouver au Pullman Paris Tour Eiffel ?

Une équipe jeune et dynamique qui travaille dans la bonne humeur.
Des conditions de travail idéales avec des séances d’étirements quotidiennes, un espace de repos, des sorties en équipe, des activités et repas inter-hôtel à thèmes, des séances de massage grâce à notre comité bien être, …

Tu seras...

• Garant(e) de la qualité au sein du Pôle Welcome Desk
• Responsable de l’ «expérience client »
• En charge du respect des standards de la marque
• La référence en terme d’attitude et de savoir-être
• Celui/celle qui dynamisera les équipes pour atteindre les résultats en terme de qualité (briefs, points hebdomadaires, incentives, challenges, formations, one to one,…)
• Responsable du suivi des priorités clients ainsi que de leur satisfaction
• Le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
• Force de proposition pour sans cesse innover et te renouveler