Ricevimento-STAGE

Descrizione dell'offerta

Key tasks

Compiti generali
'• Accoglie ed è a disposizione dei clienti dall'arrivo alla partenza
• Contribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiorno
• Contribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate'
Principali responsabilità
Rapporto con il cliente
'• Assiste il cliente dal suo arrivo con cortesia e attenzione
• Contribuisce alla fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata
• Considera e anticipa i bisogni del cliente
• Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente; presenta una soluzione nel minor tempo possibile
• Promuove l'immagine del proprio hotel
• Contribuisce a promuovere le caratteristiche del Marchio (Clés de l@ Ville, A/Club ...).
• Rispetta l'insieme delle regole di presentazione (Basic Vision, Resarvision... in funzione dei paesi)'
Tecnica lavorativa / produzione
'• Assicura le procedure di accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne
• Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi dell'hotel
• Gestisce il centralino
• Applica le procedure di audit interno
• Trasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, manutenzione...) e agli altri colleghi della propria equipe
• Si assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale per il cliente
• Aggiorna le informazioni contenute nella directory e e-mail
• Può, secondo il tipo d'hotel, effettuare le prenotazioni'
Commerciale / Vendite
'• Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le vendite
• Applica e argomenta la politica tariffaria dell'hotel per ottimizzare il Revpar
• Valorizza il programma fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta le vendite in funzione dei bisogni del cliente
• Contribuisce alla sinergia di mercato applicando la politica di coordinazione inter-hotel (RIH)'
Gestione
'• Rispetta le procedure di fatturazione e incasso
• Gestisce il fondo cassa affidatogli
• Può essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitori'
Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente
'• Provvede alla pulizia del suo posto di lavoro
• Conosce e applica le norme di sicurezza dell'hotel (per esempio: in caso d'incendio...)
• Vigila sulla sicurezza di beni e persone
• Rispetta la ''Carta Ambiente'' della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti...)'