Reservierungsmitarbeiter (m/w) - Accorhotels - Berlin - Wizbii

Reservierungsmitarbeiter (m/w)

  • Durch Accorhotels
  • Mai 2018
  • Berlin (Germany)
  • Hotelgewerbe/ Gastronomie / Tourismus
2018-05-19T08:58:33+0000

Job description

Key tasks

Verantwortlich für alle Hotelbuchungen und Reservierungen, sowie alle Online Buchungen
Bearbeitung aller individuellen Anfragen (per Telefon, Fax & Email) unter Einhaltung unserer Standards und Beachtung der Buchungssituation und Zimmerverfügbarkeit
Tägliche Anreisekontrolle
Kontrolle der eingehenden Reservierungen
Erstellen und Follow Up's individueller Angebote
Bearbeitung von NoShows
Kontrolle von Deposit Zahlungen
Kontrolle der Kommissionsabrechnungen
Kontrolle der Kostenübernahmen
Erstellung von Gutscheinen
Entgegennahme und Vermittlung von Telefonaten gemäß den vorgegebenen Standards
Erteilung allgemeiner Auskünfte gegenüber Anrufern und Hotelgästen.
Bearbeiten von Gastbeschwerden nach besten Wissen und innerhalb der vorgegebenen Entscheidungsbefugnis
Überwachung der Brandmeldezentrale und der Notrufe aus Fahrstühlen und Zimmern sowie der Lifte. Unverzügliches korrektes Weiterleiten der Notrufe und Alarmmeldungen
Anbieten von Serviceleistungen für die Gäste wie Heraussuchen von Telefonnummern oder Adressen. Pflege der Telefondateien in den verschiedenen Softwaresystemen
Umsatzsteigerung durch Upselling und Zusatzverkauf (z.B. Zimmerkategorien, F&B Leistungen, Spa Anwendungen, etc.)
Unterstützung des Reservations Manager bei administrativen Arbeiten
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales, Event & Group Sales, Front Office, Guest Relation und Housekeeping

Seeked profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  Opéra

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About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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