RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F)

Description de l'offre

Key tasks

Notre Mercure Paris Vélizy, recherche pour rejoindre son équipe en réception : Un/Une Réceptionniste de Nuit

CDI - 169h - 13e Mois - Mutuelle - Incentive & Challenge - Carte Bienvenue
Horaires > 23h00 à 7h48

Vos Missions :
• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l’image de l'hôtel
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• Peut effectuer les prises de réservation en dehors des horaires d'ouverture du service des réservations
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connaît et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
• Est amené à faire des 'transferts' clients avec la navette de l'hôtel dans le quartier d'activités de Vélizy
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction
• Assure la continuité du room-service (carte de nuit spéciale)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

Anglais Indispensable
Permis B
Et surtout le Sourire :-)