Réceptionniste/Concierge H/F

Description de l'offre

Key tasks

Le Sofitel Strasbourg Grande Ile renforce son équipe et recrute un/une Réceptionniste/Concierge H/F pour un CDD de 4 mois à compter du 1er juin 2018.

Vos missions principales seront les suivantes, dans le respect des standards et des rituels de la marque :

Réceptionniste:

• Assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ et d’information en application de l’organisation établie par le Chef de Réception
• Gérer les appels téléphoniques
• Effectuer les prises de réservation en l’absence du service de réservation
• Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’Hôtel
• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle

Conciergerie :

• Premier interlocuteur de nos clients, vous les accueillez de la meilleure façon qu’il soit et contribuez, par une relation chaleureuse, à leur fidélisation
• Vous accompagnez les clients individuels ou groupes et pouvez être amené à prendre en charge leurs bagages
• Vous veillez à ce que la presse soit toujours à disposition des clients, présentée de manière élégante
• Vous supervisez la conciergerie en l’absence du Chef Concierge (suivi des mails, facturation…)
• Vous organisez le transfert de nos clients avec nos prestataires habituels
• Vous effectuez des réservations (restaurants notamment) pour nos clients
• Vous gérez l’envoi et la réception d’effets personnels de nos clients

Profil recherché :

• Expérience confirmée dans le poste de 1 à 2 ans minimum
• Etre titulaire d’un permis B depuis 2 ans minimum
• Exemplarité et élégance
• Esprit d’équipe
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
• Très bon sens du relationnel
• Intérêt pour la culture locale
• Capacité d'analyse et de réflexion
• Physionomiste, discrétion
• Rigueur
• Disponible, réactif et consciencieux
• Parfaitement trilingue (français, anglais et allemand exigé à l’écrit comme à l’oral)
• Maîtrise du pack Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra exigée.

Nous vous remercions d'envoyer votre CV et lettre de motivation à Johanna Hisler, Directrice Talent&Culture, à l'adresse suivante :

Sofitel and its Ambassadors

The Sofitel brand is based on three core values guaranteed by each employee every day:
A Passion for Excellence, an Essence of Pleasure and a Spirit of Openness.

Through their actions and know-how, the Men and Women that are the creators of Sofitel’s luxury, offer clients a highly personalised service. By transforming every detail into a unique moment of pure comfort and elegance , they create and nurture a relationship with their guests.
The Sofitel values are also at the heart of the communication between employees. It is the legacy received and transmitted by all those involved in the brand to guarantee the continuity of the Sofitel spirit in the hotels and headquarters.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
German (Working level)

Essential and optional requirements

·  Opéra