RECEPTIONISTE TOURNANT H/F

Description de l'offre

Key tasks

Après une période d’intégration et de formation personnalisée vous serez amené/e à réaliser les missions suivantes :

- Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Accueillir les clients, faciliter leur séjour avant, pendant et après leur venue.
- Gérer leur départ en respectant la politique Mercure
- Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Véhiculer une bonne image de marque de l’établissement et de la marque Mercure
- Assurer l’organisation et le service du petit déjeuner si besoin
- Contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
- Veille à la sécurité des biens et des personnes
- Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
- Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
- Vous participez à la synergie de place en appliquant le renvoi interhôtels

***La/le réceptionniste tournant est amené(e) à travailler de jour comme de nuit***
***La/le réceptionniste tournant est amené(e) à travailler au service du petit déjeuner***

Vous avez le sens de l’accueil et saurez avec dynamisme, convivialité et réactivité répondre aux demandes de notre clientèle exigeante. L’anglais est indispensable et une troisième langue souhaitée.

Votre capacité à gérer votre stress, votre savoir être (sourire, ponctualité, courtoisie, discrétion, présentation…) et mener à bien vos tâches du début jusqu’à la fin avec application (rigueur) sont des atouts primordiaux.

Vous serez associé/e aux résultats de l’entreprise/participation/13ème mois…

L'expérience vous tente, nous serons ravis de vous accueillir!

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  TARS
·  Opéra