Night Auditor (H/F/NB)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement.

Description du poste

Mission(s) générale(s) - Raison d'être : 

·  Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
·  Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
·  Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
·  Contribue à la réalisation des objectifs de son service
·  Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente

 

Principales Responsabilités : 

            Relation clients :

·  Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
·  Prend en compte et anticipe les besoins du client
·  Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
·  Véhicule l'image de l'hôtel

 

Technique métier :

·  Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
·  Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
·  Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
·  Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
·  Réalise et communique l’Analyse de Vente quotidien pour son hotel.

 

Commercial :

·  Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
·  Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
·  Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
·  Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
·  Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande, Petit Déjeuné, etc)

         

Gestion  :

·  Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
·  Est responsable de son fonds de caisse
·  Assure quotidiennement le reporting d’activité destiné à la direction

 

Hygiène/sécurité  :

·  Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
·  Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
·  Veille à la sécurité des biens et des personnes
·  Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
·  Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement

Qualifications

·  Maitrise du Français et de l'Anglais IMPERATIF
·  Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
·  Bonnes connaissances de l’environnement Windows
·  Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
·  Autonomie dans le travai
·  Capacité d’écoute et d’anticipation
·  Bonne présentation, bonne élocution
·  Dynamisme
·  Esprit commercial