Night Audit m/w

Job description

Key tasks

Ziele
'• Bereitet den Gästen, die erst in der Nacht anreisen einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Trägt durch den gebotenen Servicestandard zur Zufriedenheit der Gäste bei
• Ist in seiner/ihrer Schicht für das Hotel verantwortlich
• Unterstützt die Abteilung sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Hilft, durch aktiven Verkauf den Umsatz in seiner/ihrer Abteilung zu optimieren'
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
'• Bietet den Gästen einen persönlichen und herzlichen Empfang
• Berücksichtigt individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt die Beschwerden der Gäste entgegen
• Trägt das Hotelimage nach Außen'
Fachkenntnisse
'• Achtet auf einen schnellen Check-in und Check-out
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen und Angebote während Ihres Aufenthalts
• Nimmt Telefonanrufe entgegen und kümmert sich um den Reservierungsplan
• Kümmert sich um die Wünsche der Gäste (Weckruf, Taxi, Frühstück auf dem Zimmer)
• Verfasst einen Bericht über Tätigkeiten und Vorkommnisse der Nacht
• Stellt sicher, dass die Broschüren und Aushänge an der Rezeption und in der Lobby aktuell sind'
Verkauf
'• Verkauft aktiv weitere Angebote des Hotels um den Umsatz zu optimieren
• Beachtet die Preispolitik des Hauses
• Fördert die Kundentreue durch das aktive Anbieten des Kundenbindungsprogramm des Konzerns
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander '
Management und Administration
'• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich
• Erstellt den Tagesabschluss und Nachtreport für das Hotelmanagement'
Hygiene / Sicherheit / Umwelt
'• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Ist verantwortlich für die Sicherheit der Mitarbeiter und Gäste sowie deren Eigentum (Nachtwächter etc)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra