H/F RECEPTIONNISTE TOURNANT(E)
CDI Lyon (Rhône) Hôtellerie - Restauration
Description de l'offre
Job Description
En tant que réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'Ã leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Le Mercure Lyon Centre Plaza République, hôtel boutique du centre ville, de 82 chambres, recherche son nouveau sourire dans son équipe en réception.
Vous participez au dynamisme de la structure en étant garant du bon déroulement du séjour client.
Vos missions principales
· assurer un accueil chaleureux et personnalisé et accompagner les clients tout au long de leur séjour
· Veillez à la satisfaction du client en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour
· Renseigner et conseiller le client sur les activités de la ville, les transports et les restaurants;
· Gérer les opérations courantes de la réception (arrivées, départ, standard téléphonique, facturation individuelle et groupe, gestion de fonds de caisse, réservations individuelles, gestion des emails, service au bar et service des en-cas...
· Participer à la fidélisation de la clientèle
· Traiter des objections et réclamations de la clientèle. Vous devez informer votre responsable.
· Contribuer à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service
· Respecter les procédures et contrôles quotidiens
· Assurer le remplacement du réceptionniste de nuit pendant ses repos et ses congés.
Work Experience
· Langues requises: Français, Anglais, Espagnol
· Expérience Professionnelle: 1 à 2 ans
· Domaine d'études : Hôtellerie
· Niveau d'études : Bac (Techno, Pro ou Général)
· Qualités requises: Un grand sens de l'accueil et du service, travail en autonomie et un bon esprit d'équipe.
· Logiciels Hôteliers: Opéra, RésaWeb, Word, Excel,
Benefits
· Mutuelle (Colonna) garantie & obligatoire
· d'autres avantages seront précisés en entretien.
· 13ème mois versé après 1 an d'ancienneté
","datePosted":"2020-11-27T00:00:00.000Z