Front Office Manager (m/w)

Job description

Key tasks

• Pflege des Gastkontaktes und Unterstützung des Front-Office-Teams (Hand-On-Mentalität)
• Sicherstellung und Weiterentwicklung reibungsloser Abläufe im Front- und Backoffice
• Implementierung und Begleitung der sich weiter entwickelnden Markenstandards
• Umsetzung von Personalstrategien (Einarbeitung/Ausbildung, Schulung, , Beurteilung, Mitarbeitergespräche, Dienstplanerstellung)
• Abteilungsübergreifende Verantwortung für die Qualität der Serviceleistungen (Housekeeping, Frühstück, Haustechnik)
• Zusammenarbeit mit den verschiedenen angrenzenden Bereiche ( Revenue, Reservierung, Einkauf, Buchhaltung, Management-Assistenz)
• Reporting zur Geschäftsführung, Entwicklung und Umsetzung von gemeinsam definierten Zielen

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential German (Primary tongue)
English (Intermediate)

Essential and optional requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau/-mann und erste Erfahrung in leitender Position im Front Office Bereich
• Neugier und das Interesse, wechselnde Themenbereiche und Strukturierungsmaßnahmen aktiv zu begleiten
• Erweiterte Kenntnisse im Bereich Reservierung und Reklamationsbehandlung
• Qualitätsbewusstsein und Verhandlungsgeschick, selbstständige und sehr verantwortungsvolle Arbeitsweise
• Erfahrung in der Ausbildung und Mitarbeiterführung
• Sicherer Umgang mit MICROS Opera oder vergleichbaren Frontoffice-Programmen sowie MS Office
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Belastbarkeit und Flexibilität

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  Opéra
·  FOLS