Empfangsmitarbeiter (Teilzeit 3 Tage/Woche)

Job description

Key tasks

Zusammenfassung

Als Mitarbeiter in Teilzeit am Empfang (m/w) sind Sie 3 Tage an unserem Front Office eingesetzt. Ihr abwechslungsreiches Aufgabengebiet setzt sich dabei hauptsächlich wie folgt zusammen:
•Check in und Check out der Gäste
•Rechnungsdarstellung, Kassenführung und Kontrolle von Debitoren sowie Gruppenrechnungen
•Zusammenarbeit mit der Abteilung Housekeeping
•Annahme und Bearbeitung von Einzelreservierungen
•Führen der allgemeinen Hotelkorrespondenz sowie Bearbeitung von Gästekommentaren

Aufgaben und Pflichten
•Sie begrüßen unsere Gäste und kümmern sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
•Sie tragen dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem sie dem Gast einen sehr guten Service bieten
•Sie tragen dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
•Sie setzen das ibis Styles serviceorientierte Verhalten um und achten auf die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen'HauptaufgabenKundenbeziehung
•Sie bereiten den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
•Sie bauen eine gute Beziehung zum Gast auf und stärken dadurch die Kundenloyalität
•Sie stellen sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
•Sie berücksichtigen die individuellen Wünsche der Gäste
•Sie nehmen alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
•Sie fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten'Fachkenntnisse
•Sie übernehmen alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
•Sie Informieren die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
•Sie leiten ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
•Sie stellen sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
•Sie kümmern sich ggf. um Reservierungen
•Sie verkaufen aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
•Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen

Qualifikationen und Fähigkeiten

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie mehrjährige Berufserfahrung am Front Office eines vergleichbaren Hotels
•selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
•Flexibilität, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
•Kommunikationsfähigkeit und eine gute Sozialkompetenz
•Qualitätsbewusstsein und Organisationsgeschick
•sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse (jede weitere Fremdsprachen von Vorteil).

Leistungen
•abwechslungsreiches Aufgabengebiet
•umfassende Einarbeitung
•Wertschätzung Ihrer individuellen Leistung
•regelmäßige Schulungen sowie Entwicklungsgespräche
•hervorragendes Betriebsklima
•tarifliche Vergütung
•Teilnahme am Prämiensystem
•gute Karrierechancen in unserer internationalen Hotelkette
•günstige Mitarbeiterkonditionen weltweit
•Dienstplanerstellung jeweils 14 Tage im Voraus sowie zeitgenaue Stundenerfassung

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und geben Ihnen die Möglichkeit und Chance, sich in einem professionellen Team zu verwirklichen und zu entwickeln.

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German (Fluent)
Optional languages English (Intermediate)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS