Empfangsmitarbeiter (m/w) - Accorhotels - Karlsruhe - Wizbii

Empfangsmitarbeiter (m/w)

  • Durch Accorhotels
  • Oktober 2018
  • Karlsruhe (Deutschland)
  • Sekretariat / Verwaltung
2018-09-08T00:36:41+0000

Job description

Key tasks

Ziele
'• Begrüßt die Gäste und kümmert sich vom Check-in bis zum Check-out um sie
• Trägt dauerhaft zur Gästezufriedenheit bei, indem er/sie dem Gast einen sehr guten Service bietet
• Trägt dazu bei sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele zu erreichen
• Lebt das ibis Styles serviceorientierte Verhalten und die Grundwerte: Einfach, Modern, Wohlfühlen'
Hauptaufgaben

Kundenbeziehung
'• Bereitet den Gästen, unter Beachtung der ibis Styles Hospitality (Savoir-Recevoir) Politik, einen freundlichen und herzlichen Empfang
• Baut eine gute Beziehung zum Gast auf und stärkt dadurch die Kundenloyalität
• Stellt sicher, dass Verwaltungsaufgaben niemals wichtiger sind als der Gästeservice
• Berücksichtigt die individuellen Wünsche der Gäste
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen und kümmet sich schnellstmöglich um die Lösung des Problems
• Fördert das Marken- und Hotelimage durch seine/ihre tadellose Einstellung, Auftreten und Verhalten'

Fachkenntnisse
'• Übernimmt alle Aufgaben vom Check-in bis zum Check-out, gemäß den internen Vorschriften
• Informiert die Gäste über Formalitäten, spezielle Konditionen sowie das Serviceangebot im Haus: das all-inclusive Angebot, das Familien Package, Frühstück etc
• Leitet ggf Informationen an andere Abteilungen (Floor Staff, Technik etc.) und die Mitarbeiter im Front Office weiter
• Stellt sicher, dass alle Gästeinformationen- und dokumentationen aktuell und verfügbar sind
• Kümmert sich ggf. um Reservierungen'

Verkauf
'• Verkauft aktiv angebotene Zusatzleistungen des Hotels, um den Umsatz zu optimieren
• Unterstützt die vom Hotel festgelegte Preispolitik um den REVPAR zu erhöhen
• Fördert die Kundentreue durch das aktive anbieten des Kundenbindungsprogramms des Hotels
• Erhöht die Synergien innerhalb des Konzerns bzw die Zusammenarbeit der verschiedenen Marken untereinander
• Berät die Gäste bezügliche potentiell zukünftigen Reisen in ein ibis Styles oder anderes Accor Hotel
• Ermuntert die Gäste dazu sich im interaktiven Gästebuch einzutragen
• Ist dazu verpflichtet die Qualitätsversprechen der Marke zu erfüllen'

Management und Administration
'• Beachtet die Vorschriften bezüglich Rechnungsstellung und Barzahlung
• Ist für die Bargeldbestände verantwortlich

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
'• Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

ibis Styles and its people

Simplicity
Working procedures are simple and thorough.
The uniform is relaxed and comfortable.

Quality
Extended multi-skill training designed to create all-round.

Sociability and accessibility
Hotels on the human scale: every manager is accessible to staff and leads his or her team as a family.
The customers are accessible, the contacts are numerous and pleasant.

Seeked profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Languages essential German
English

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About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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