Empfangsmitarbeiter/in

Job description

Key tasks

Ziele
'• Stellt sicher, dass der Gast einen reibungslosen Aufenthalt im Hotel hat
• Organisiert die Begrüßung und Betreuung des Gastes
• Hilft, sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen
• Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten (@ll the keys to the city, service certification, A Club etc)'
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
'• Begrüßt die Gäste und stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten • Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
Reservierungsbearbeitung
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen, die nicht von den Rezeptionsmitarbeitern gelöst werden können und bearbeitet diese schnellstmöglich • Vermittelt das Image des Hotels nach Außen'
Fachkenntnisse
'• Organisiert und beaufsichtigt den Check-in und Check-out von Gästen
• Stellt sicher, dass die Gästeinformationen und -dokumentation aktuell und verfügbar sind

• Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und die anderen Mitarbeiter der Rezeption weiter • Bietet den Hotelgästen einen gleichbleibenden Servicestandard

• Ist verantwortlich für die Bargeldbestände in seinem/ihrem Verantwortungsbereich'
Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Desired profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

·  Word
·  Opéra