Empfangsmitarbeiter/in - Accorhotels - Mainz - Wizbii

Empfangsmitarbeiter/in

  • Durch Accorhotels
  • Oktober 2018
  • Mainz (Deutschland)
  • Sekretariat / Verwaltung
2018-10-09T12:37:01+0000

Job description

Key tasks

Ziele
'• Stellt sicher, dass der Gast einen reibungslosen Aufenthalt im Hotel hat
• Organisiert die Begrüßung und Betreuung des Gastes
• Hilft, sowohl die qualitativen als auch die quantitativen Ziele der Abteilung zu erreichen
• Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten (@ll the keys to the city, service certification, A Club etc)'
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
'• Begrüßt die Gäste und stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten • Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
Reservierungsbearbeitung
• Nimmt alle Beschwerden der Gäste entgegen, die nicht von den Rezeptionsmitarbeitern gelöst werden können und bearbeitet diese schnellstmöglich • Vermittelt das Image des Hotels nach Außen'
Fachkenntnisse
'• Organisiert und beaufsichtigt den Check-in und Check-out von Gästen
• Stellt sicher, dass die Gästeinformationen und -dokumentation aktuell und verfügbar sind

• Gibt Informationen-falls nötig- an andere Abteilungen (Technik,...) und die anderen Mitarbeiter der Rezeption weiter • Bietet den Hotelgästen einen gleichbleibenden Servicestandard

• Ist verantwortlich für die Bargeldbestände in seinem/ihrem Verantwortungsbereich'
Stellt sicher, dass der Arbeitsplatz sauber und aufgeräumt bleibt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)
• Achtet auf die Einhaltung der Verpflichtungen des Hotels bezüglich der ''Umweltcharta'' (Energie sparen, Recycling, Mülltrennung)'

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Seeked profile

Skills

Level of Education Secondary professional education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

·  Word
·  Opéra

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About Accorhotels

 

AccorHotels, l’hôtelier mondial de référence !

  • Une présence dans 100 pays. 
  • 4 300 hôtels et près de 620 000 chambres.
  • Un large portefeuille de marques, allant du luxe à l’économique : Raffles, Fairmont, Sofitel, Rixos, MGallery, Grand Mercure, Pullman, Swissôtel, Angsana,The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio, ibis, ibis Styles, ibisbudget, hotelF1. 

Aujourd’hui, AccorHotels est bien plus qu’un leader mondial : c’est un groupe de 250 000 hôteliers qui partagent une même passion.
Notre ambition : être l’acteur hôtelier mondial de référence. Pour proposer à nos clients, collaborateurs, partenaires, une expérience unique. 
Pour cela, le Groupe a annoncé, le 3 juin 2015, élargir son terrain de jeu, pour accélérer sa transformation. AccorHotels devient plus ouvert, plus connecté et plus affirmé, et ce afin de continuer à bousculer les codes de l’hôtellerie.

Sous l’impulsion de Sébastien Bazin, Président-directeur général, la stratégie du Groupe s’appuie sur plusieurs fondamentaux :

  • un nouveau nom, AccorHotels, une nouvelle promesse, Feel Welcome, exprimés à travers une identité renouvelée.
  • deux expertises d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur
    (HotelInvest) ;
  •  un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel), à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Swissôtel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter,
    Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels ;
  •  l’engagement depuis près de 50 ans d’un groupe citoyen et solidaire avec son programme de développement durable  PLANET 21.

 

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