Empfangs mitarbeiter (m/w)

Job description

Key tasks

Ziele
'• Stellt sicher, dass der Gast einen reibungslosen Aufenthalt im Hotel hat
• Organisiert die Begrüßung und Betreuung des Gastes
• Ist verantwortlich für die Umsetzung von Marken- und Konzernprojekten (@ll the keys to the city, service certification, A Club etc)'
Hauptaufgaben
Kundenbeziehung
'• Begrüßt die Gäste und stärkt die Kundenloyalität durch sein/ihr freundliches Auftreten
• Berücksichtigt individuelle Kundenwünsche
• Vermittelt das Image des Hotels nach Außen'

Fachkenntnisse
•Check-in und Check-out von Gästen
•Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
• Stellt sicher, das die festgelegte Preispolitik und Verfahrensvorschriften eingehalten werden
• Stellt sicher, dass das Kundenbindungsprogramm des Konzerns aktiv angeboten wird
• Überwacht die Bonierung und Zahlungen während dem Dienst
• Ist verantwortlich für die Bargeldbestände in seinem/ihrem Verantwortungsbereich'

Hygiene / Sicherheit / Umwelt
• Kennt und beachtet die Hotelsicherheitsvorschriften (z.B. im Brandfall)

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Desired profile

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential German
English
Optional languages French (Notions)

Essential and optional requirements

·  Excel
·  Word