Offers “Accor”

Expires soon Accor

Concierge Trilingue (Français/Allemand/Anglais) H/F

  • Luxembourg City (Luxembourg)

Job description

Key tasks

Votre rôle sera de prendre en charge les demandes de nos membres dans le respect de notre charte qualité et de nos engagements de service.

Vous identifierez le besoin client, le conseillerez et lui apporterez des conseils personnalisés, des recommandations pertinentes et/ou la solution adaptée.

Vous serez amené à traiter aussi bien des demandes du quotidien que des demandes plus exceptionnelles (réservations de restaurants, billetterie, organisation
d’évènements, recherches divers…).

Votre sens du service client et de l’anticipation participeront à l’enchantement de nos membres.

En parallèle, vous développerez des connaissances approfondies des différents prestataires et fournisseurs auprès desquels vous représentez nos membres.

Ainsi, vous devez construire et entretenir de solides relations de confiance avec les membres dont vous aurez une parfaite compréhension des attentes et connaissances des particularités.

Vous intégrerez une équipe exigeante et dynamique, soucieuse d'offrir à ses clients un service répondant aux très hautes exigences d’une clientèle premium.

Cutting-edge technology, way ahead of its time. John Paul's CRM software uses the latest innovations in Customer Knowledge: natural language, multichannel management, detection of affinity profiles (similar profiles) and personalization of contact channels. The patented proprietary software developed by John Paul has been specifically designed to meet the demands of the job. It is an indispensable tool for concierges to create a close, personalized relationship with guests.

John Paul is an international service available in over 15 languages and based on a network of over 50,000 prestigious partners throughout the world. John Paul has a unique asset: the ability to internationalize the customer service profession by adapting to local culture and developing specific new partners. Its network guarantees unrivalled responsiveness and efficiency, which is then made available to guests. With this window onto the world, John Paul helps promote French-style excellence, home and abroad.

Desired profile

Skills

Level of Education Others
Areas of study Other
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
German
English (Working level)

Essential and optional requirements

Le candidat idéal devra :

• Avoir le souci du détail et le sens du service ;
• Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents interlocuteurs ;
• Etre en mesure de travailler de façon autonome ;
• Etre doté du sens de l’organisation et capable de gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Respecter les délais impartis ;
• Allier réactivité, persévérance et diplomatie ;
• Maitriser parfaitement le français, l’allemand et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ;
• Etre à l’aise avec les outils informatiques (bureautique-Email-internet…) ;
• Une expérience de la conciergerie serait un plus.

Make every future a success.
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