Offers “Accor”

Expires soon Accor

Chef de Réception H/F

  • Brussels (Bruxelles-Capitale)
  • Accounting / Management control

Job description

Key tasks

• Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Contribue à la réalisation des objectifs de son service
• Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
• Assiste le directeur de l’hôtel dans la gestion quotidienne

Relation client
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs

Management des équipes
• Anticipe les besoins et organise le recrutement pour son équipe.
• Assure le bon fonctionnement de son équipe : élabore le planning de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, veille à la bonne ambiance...
• Procède aux entretiens annuels d’évaluation de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur éventuel projet professionnel
• Elabore et assure le suivi du plan de formation de son équipe
• Est le garant du respect de la législation du travail
• Est à l'écoute, Informe, consulte, implique, et responsabilise son équipe sur la vie de son établissement

Commercial / Vente
• Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application
• Participe à définir la politique tarifaire hébergement

Gestion
• Est garant du respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Elabore son budget annuel pour son service, analyse les résultats et y apporte les actions correctives si nécessaires.
• Optimise la gestion des effectifs de son service

Nous vous offrons un package salarial compétitif, un cadre de travail agréable au sein d'une équipe dynamique.

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English
Optional languages Dutch (Working level)

Essential and optional requirements

Avoir une première expérience dans la gestion d'équipe

·  Excel
·  Word
·  TARS
·  FOLS

Make every future a success.
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