Auxiliar de Recepção M/F 15h às 23h20

Job description

Key tasks

• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como organizando os respectivos processos.
• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Mercure and its people

Hotels with individuality, passion for service and committed to quality and guest satisfaction.

Join a team of warm and friendly professionals who will share their love for hospitality.

Desired profile

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Hospitality
Languages essential Portuguese
English
Optional languages Spanish (Intermediate)

Essential and optional requirements

Inglês avançado é obrigatório. Nivel superior cursando ou concluído. Simpatia, pró-atividade.

·  Excel
·  Power Point
·  Word
·  TARS
·  Opéra