ASSISTANT(E) DE DIRECTION H/F

Description de l'offre

Key tasks

ACTIVITES PRINCIPALES
L’Assistant de Direction H/F seconde le Directeur dans l’animation et le management des
équipes, ainsi que dans la gestion au quotidien
EXPLOITATION
Exerce ses fonctions dans le cadre des directives et règlements définis par la Direction
Générale et la Direction de l’établissement. Il assure ses actions dans le respect des
normes et des procédures d’exploitation Adagio.
L’Assistant de Direction H/F assiste le Directeur de Site dans la gestion de l’aparthotel en
véritable binôme. Il apporte une attention particulière au service de la Réception, mais
aussi de la Restauration et des étages (gouvernants et techniciens).
Il ou elle assiste le Directeur de Site dans la mise en oeuvre d’une politique qualité
exigeante, et développe un excellent relationnel client.
Il ou elle devra faire vivre au quotidien la démarche client 'be my guest' initiée par Adagio
avec pour objectif prioritaire la satisfaction du client et la réalisation de la promesse
client.
• Respect des process : veille au respect et à l’application des process. Crée/propose de
nouveaux process spécifiques en fonction des besoins en lien avec le Directeur de site.
• Rentabilité du site : analyse les résultats, mise en place si nécessaire d’actions
correctives en lien avec le Directeur du site. Respect des ratios PDJ, linge & ménage.
Veille & application des procédures administratives et financières.
• E-Réputation: veille au quotidien des commentaires sur les réseaux sociaux. Participe,
avec le Directeur de Site, au traitement des réclamations et aux retours de commentaires
clients (Trust You, Trip Advisor, Booking, Expedia…).
• Suivi Qualité : assiste et veille à proposer une qualité optimale (produits, prestations/
services , convivialité du personnel)
• Information et communication : travaille en proximité avec le Directeur de Site, sait être à
l’écoute des collaborateurs et met en place une relation de proximité avec les clients.
• Respect et application des normes qualité & sécurité : assiste à assurer le respect des
normes qualité (contrôles et animation équipe), hygiène et sécurité sur le site (HACCP).
Assiste aux suivis et animations des formations Incendies propres aux obligations d’un
ERP. Idem pour un établissement proposant une activité sportive couverte (Piscine)
• Respect et suivi comptable : assure le suivi de la facturation clients, des encaissements
et de la gestion débiteurs.
COMMERCIAL ET REVENUE MANAGEMENT
• Développe l’attitude commerciale auprès de tout le personnel. Participe activement à la
fidélisation et la satisfaction des clients & développe la visibilité et la reconnaissance de
l’aparthotel par une commercialisation de proximité

Adagio and its people

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential English

Essential and optional requirements

Savoir-faire technique:
• Chef de service confirmé & excellent généraliste
• Avoir le sens de la responsabilité et du leadership
• Capacité à travailler en binôme mais aussi en autonomie
• Capacité à remplacer le Directeur en son absence
• Maîtrise linguistique (min. 2 langues dont langue locale et langue Anglaise
• Maîtrise du Pack Office
• Avoir une logique et rigueur comptable ( suivi de caisse, rapprochement
bancaire…suivi des débiteurs)
Savoir-faire comportemental:
Esprit de service et d'équipe, rigueur, efficacité, Sens de l’initiative,
Excellente présentation, Attentif(ve),disponible et Souriant(e).
• Disponibilité, autonomie, sens des responsabilités, aisance relationnelle
• Sens de la « qualité de la relation client », « sens commercial »…
• Sens de l’adaptabilité, de l’innovation et du Challenge
• Faire preuve de pédagogie (ORGANISATION, CONTROLE, FORMATION,
ANIMATION, COORDINATION des équipes)
• Avoir une bonne communication, le sens de l’information,
• Savoir anticiper et organiser

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