Assistant Chef de Réception H/F

Description de l'offre

Key tasks

• Veille au bon déroulement du séjour du client
• Organise l'accueil et la prise en charge des clients par son équipe
• Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
• Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (A Club ou par exemple pour la France : ISO 9001 et 14001 , Audit qualité, ...)

• Accueille le client et contribue à sa fidélisation par un relationnel chaleureux
• Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour
• Gère les réclamations clients et les litiges lorsque ceux-ci ne peuvent être gérés par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution

• Participe, organise et supervise, pour son équipe, les opérations liées à l'accueil et au départ du client • Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition pour le client
• Veille à l'application de la poliltique tarifaire et des procédures d'audits internes • Contrôle les débiteurs divers, la facturation groupe et individuelle ainsi que la bonne gestion des caisses • Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité • Effectue et veille à la mise à jour des informations contenues dans le lutrin ou le e-lutrin
• Suit au quotidien la qualité de la relation client assurée

• Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
• Participe aux recrutements
• Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs • Applique la législation du travail • S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)

• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) • Veille à l'application de la politique tarifaire et des argumentaires de vente afin d'optimiser le Revpar
• S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients • Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service
• Anime au quotidien et avec réactivité la dynamique commerciale impulsée par le chef de réception

• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement selon les référentiels de l'audit interne
• Participe à la mise à jour des tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).
• Veille à la sécurisation du chiffre d'affaires et à la bonne gestion des caisses
• Met en œuvre les actions nécessaires pour le recouvrement des créances

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et applique les engagements de la certification environnementale ISO 14001 de l'IBIS qui le concerne dans son emploi et lorsque l'hôtel est dans cette démarche.

Ibis and its people

Simplicity, Modernity, Well-being

Acteurs, the Ibis staff training and professional development programme , enables staff to:
- become more professional by acquiring new skills,
- learn a second profession,
- be more independent in guest relations,
- receive recognition for their skills

Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential French
English
Optional languages Spanish (Working level)

Essential and optional requirements

Aptitudes / Qualités
• Esprit commercial
• Sens de l'accueil et du service • Leadership
• Capacité d'écoute et de dialogue
• Confiance en soi
• Excellente présentation
• Disponibilité
• résistance physique et au stress.
• Réactivité