Il y a 29 joursAccor

Analista de Relacionamento com Cliente JR

  • São Paulo (São Paulo)
  • Administration

Description de l'offre

Key tasks

• Realizar visitas operacionais à clientes
• Manter relacionamento entre operações do CSC versos hotéis
• Elaborar e gerir contratos com clientes do CSC
• Gestão dos Contratos do CSC com seus fornecedores
• Cotação de Fornecedores
• Suportar aberturas / migrações / encerramentos das unidades
• Realizar a gestão da Pesquisa de Satisfação de Clientes
• Elaborar precificação dos serviços, discutir cotações com os clientes
• Gestão e controle do faturamento mensal dos CSC
• Preparar relatórios com visão de ganhos e perdas para a área de responsabilidade
• Fornece suporte administrativo à área de negócio ou unidade de negócio
• Preparar relatórios sobre informação estatística
• Ter visão total do escopo de serviços
• Conhecer a operação do Cliente
• Prover informação dos serviços contratados e os níveis de serviço acordados com as áreas
• Validar os serviços realizados pela área versus contrato
• Redigir Atas em reuniões
• Capacidade de capturar os Requisitos do solicitante (clientes, fornecedores).

Profil recherché

Skills

Level of Education Bachelor / Licence
Areas of study Administration , Secretarial
Professional experiences 3 to 5 years
Languages essential Portuguese
English

Essential and optional requirements

Pré - Requisitos:

• Pacote Office Avançado.
• Precificação de Serviços
• Técnicas de Negociação
• Dados estatísticos
• Capacidade de revisão e elaboração dos contratos e todos os documentos comerciais, conforme necessário, trabalhando em conjunto com jurídico e outras áreas do negócio, conforme apropriado (ex. Termos e Condições, Cronogramas, Solicitações de Mudança, Acordos de Nível de Serviço, etc).
• Capacidade em avaliar riscos comerciais e contratuais em todas as fases do ciclo e os aspectos de oportunidade de desenvolvimento dos serviços prestados;

Competências Comportamental:

• Facilitador
Orientação positiva
Desenvolvendo uma equipe empoderada
• Colaborativo
Liderando a equipe
Comunicação
Facilitando o trabalho em equipe
• Empreendedor
Resolução de Problema e tomada de decisão
Conhecimento e melhoria do negocio
Auto desenvolvimento e Auto gerenciamento

Formação:
• Superior completo em Administração de Empresas, Direito ou compatível.

Idioma:
• Inglês nível básico