Agent de réservation

Description de l'offre

Key tasks

Vous êtes passionné par le monde de l’hôtellerie ?
Vous êtes doté d’un bon relationnel ?
Vous faites preuve d’un fort esprit commercial ?
Vous êtes organisé et rigoureux dans votre travail ?
L’anglais n’a plus de secret pour vous ?
Ce poste est fait pour vous !

En tant qu’agent de réservation, vous assurez la prise de réservation par téléphone, fax ou internet. Vous développez et optimisez les ventes en respectant la politique commerciale de l'établissement dans le respect des procédures et des différentes conditions de vente.

Vos missions:

- Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Assurer la prise de réservation et en assurer le suivi administratif
- Identifier rapidement les nouveaux clients et adapter son argumentaire de vente tout en promouvant les cartes de fidélité du groupe Accor.
- Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen hébergement
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Prendre en charge les réclamations et les objections client grâce à un argumentaire adapté.
- Promouvoir les différents services de l’hôtel afin de développer le chiffre d’affaire

Profil recherché

Skills

Level of Education A level
Areas of study Hospitality Management
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential French
English