Les offres de “Accor”

Expire bientôt Accor

Agent de réservation

  • Nice (Alpes-Maritimes)
  • Administration

Description de l'offre

Key tasks

Dans le respect des procédures, des trames d'entretien et des modes de communication définis par le Centre d'appel, vous devez accueillir et traiter les appels entrant au moyen des outils mis à votre disposition : Téléphone, Informatique -système de réservation éléctronique centralisé TARS-, Scripts de vente, Informations commerciales, Fiches d'objectifs individuels...

At Novotel, we grow faster

Feel fully responsible, be autonomous, adaptable, professional, have a love of adventure and a desire to stretch your limits: that’s the Novotel spirit .
An international brand with a network of 400 hotels in 60 countries, Novotel’s success is due to the professionalism and enthusiasm of its 30 000 employees who have been embodying the brand’s ideals for over 40 years.

DNA of the brand, innovation is at the heart of the promise made to employees: "At Novotel, we grow faster" . To transform this promise into reality, Novotel has implemented a unique human resources policy declined around five main professional career paths. Novotel accompanies each employee throughout their career. Integration, geographic mobility, bridging provision, skills development… everyone is given the opportunity to progress quickly and go further. Impossible is not Novotel.

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Profil recherché

Skills

Level of Education Vocational education
Areas of study Hospitality
Professional experiences 1 to 2 years
Languages essential English
Optional languages Italian

Essential and optional requirements

Mission :
 Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité, et proposez une réponse adaptée aux besoins du client en suivant les argumentaires de vente de l’hôtel.
 Vous gérez les appels de demandes de réservations, et assurez l’enregistrement des réservations par téléphone et internet ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent.
 Vous transformez les demandes de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente.
 Vous contrôlez les réservations effectuées et mettez à jour la tarification sur les sites internet.
 Vous contribuez à optimiser le taux d’occupation et le prix moyen par chambre.
 Vous offrez au client une prestation de qualité en respectant et en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
 Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
 Vous serez en charge de la création et de la gestion des réservations pour les Tour operateurs selon les différents contrats.
 Vous délivrez un service optimal aux contacts institutionnels du Novotel Monte-Carlo.
 Vous êtes en charge du suivi des contrats société en collaboration avec le service commercial.
 Toutes autres tâches reliées au poste et au service : aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.

·  TARS
·  Opéra

Faire de chaque avenir une réussite.
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