Offers “Roche”

Expires soon Roche

Application Specialist im Kundenservice Center für Next Generation Sequencing (m/w), Standort Mannheim

  • Unbefristeter vertrag
  • Mannheim, Germany
  • Administration

Job description

  Job facts

Das regionales Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für Analysensysteme und Reagenzien des Roche Produkt Portfolios. Als Application Specialist sind Sie direkter Ansprechpartner für Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern, Forschungslaboren und niedergelassenen Laboratorien. Als Application Specialist haben Sie folgendes Aufgabengebiet:

·  Sie verantworten die applikative Betreuung der Roche Diagnostics Sequencing Produkte mit dem Ziel die Verfügbarkeit der Systeme und die Ergebnisqualität bei unseren nationalen und internationalen Kunden zu gewährleisten.
·  Sie bearbeiten applikative Fragestellungen im Bereich Next Generation Sequencing zur Lösung von Problemstellungen und zur Beratung unserer Kunden.
·  Telefonische und schriftliche Anfragen von Kunden und Roche Mitarbeitenden in den EMEA Ländern bearbeiten Sie selbstständig – soweit notwendig auch bei den Kunden vor Ort (Reisetätigkeit von ca. 25%).
·  In Zusammenarbeit mit den Länderorganisationen und globalen Einheiten nehmen Sie Reklamationen auf und bearbeiten diese.
·  Sie führen Kunden und Mitarbeitertrainings im Customer Support Center und im Kundenlabor durch.
·  Sie informieren Kunden über aktuelle Entwicklungsergebnisse und daraus abgeleitete Produktänderungen.
·  Zur Lösung von Problemstellungen unterstützen Sie unsere Länderorganisationen auch vor Ort.
·  Sie monitoren unsere Serviceprozesse und die allgemeine Produkt-/Systemqualität.

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte.Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Desired profile

Who you are

Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird. Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.

·  Sie haben mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer Forschungs- oder Serviceeinrichtung, in der Sie sich vertiefte Kenntnisse der Applikation für Next Generation Sequencing-Technologien aneignen konnten.
·  Da viele Kundenanfragen auch direkt vor Ort im Kundenlabor bearbeitet werden, erwarten wir eine hohe Reisebreitschaft (ca. 25%) sowie Vorerfahrung im Field Service / Service Außendienst
·  Sie besitzen gute Kenntnisse des IVD-Markts sowie vertiefte naturwissenschaftliche Kenntnisse in Genomics sowie im Produkt- und Marktumfeld.
·  Probleme können Sie schnell analysieren und eine adäquate Lösung präsentieren.
·  Sie haben bereits in Projekten gearbeitet und haben Erfahrung im Projektmanagement.
·  Ihr naturwissenschaftliches Studium haben Sie erfolgreich abgeschlossen.
·  Sie genießen die Arbeit in einem interkulturellen Team und sind kompetenter Partner für Kunden und Kollegen.
·  Englisch sprechen Sie fließend.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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