TEAMLEITER (M/W) KUNDENSERVICE

Job description

Ref: req44696

GESUCHT IN MONHEIM AM RHEIN, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

TEAMLEITER (M/W) KUNDENSERVICE

GUTE MANAGER STEHEN IN ENGER VERBINDUNG MIT IHREN TEAMS.

UNSERE MODERNEN MANAGER VERBINDEN TEAMS, DIE WELTWEIT ETWAS BEWEGEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben
Bei der DHL Express Customer Service GmbH setzen Sie gemeinsam mit Ihrem Kundenservice-Team definierte Ergebnisziele für Servicelevel, Qualität und Produktivität um. Ausgestattet mit organisatorischer Verantwortung steuern Sie den Einsatz der Agenten, führen neue Projekte und Services ein und übernehmen Eskalationsfälle. Sie stellen die effiziente Handhabung der IT/TK-Systeme sicher und erstellen Berichte über die Arbeitsergebnisse des Teams. Im Rahmen Ihrer Führungsverantwortung qualifizieren, coachen, motivieren und beurteilen Sie Ihre Mitarbeiter (m/w). Sie arbeiten neue Teammitglieder ein und leisten bei Bedarf fachliche Unterstützung.

Desired profile

Ihr Profil

·  Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Customer-Service oder im Dienstleistungssektor und mindestens drei Jahre Berufspraxis im Kundenservice
·  Erfahrung im Callcenter, fit am PC und gute Englischkenntnisse
·  Kunden- und serviceorientiert mit unternehmerischer Denkweise
·  Hohe Sozialkompetenz in der Führung und Motivation von Mitarbeitern (m/w)
·  Kommunikatives Geschick und zwischenmenschliches Verständnis
·  Durchsetzungsfähiger und vertrauenswürdiger Teamplayer mit viel Eigeninitiative
·  Interessiert an innerbetrieblicher und außerbetrieblicher Weiterbildung
·  Überdurchschnittlich belastbar und bereit zu Geschäftsreisen